衢州国寿攻坚“睡眠保单”清理：主动寻客兑权益，守护消费者“遗忘财富”

　　日前，在国家金融监督管理总局衢州监管分局的统筹指导下，中国人寿保险股份有限公司衢州分公司（以下简称 “衢州国寿”）全面启动“睡眠保单”专项清理行动，通过多渠道主动溯源联系客户、精准排查保单信息，助力消费者找回“被遗忘的权益”，以实际行动筑牢保险消费者合法权益保护屏障。

　　何为“睡眠保单”？即保险事故已发生、保险合同到期后，投保人尚未申领赔偿金或满期给付金；或因保险合同效力中止、终止，未及时领取现金价值的保单。这类保单“沉睡”的原因有：客户联系方式变更后未同步告知保险公司、客户长期异地搬迁导致地址失效、客户纸质保单不慎遗失等，最终造成保险公司与客户“失联”，权益无法及时兑现。

　　为破解“寻客难、兑权益”的痛点，衢州国寿积极响应国家金融监督管理总局工作部署，以 “细致入微、精准识别” 为工作核心，坚守 “不抛弃每份保单，不放弃每位客户” 的服务承诺，系统化推进 “睡眠保单”排查、溯源、提醒领取全流程工作——从后台系统梳理历史保单数据，到前台工作人员多维度核实客户信息，每一步均力求精准，确保不漏掉一份可兑现的权益。

　　清理过程中，工作人员曾多次面临“寻客”难题，其中一位王先生的案例尤为典型。2001年，王先生投保的大病保险到期后，有5000余元满期金待领取，但多年来因原登记电话号码注销、登记地址信息模糊，这笔权益一直处于“沉睡”状态。衢州国寿工作人员并未就此放弃，通过走访王先生原居住地村委会、联动当地社保部门查询最新信息，终于获取了有效的联系方式。然而，当工作人员拨通电话告知领取事宜时，王先生因警惕诈骗，不仅未采信，还专程前往派出所报案。经警方与保险公司多方核实确认后，王先生才打消疑虑，顺利办理了满期金领取手续，感慨道：“没想到二十多年前的保单，保险公司还一直记着，这服务让人放心！”

　　截至目前，衢州国寿“睡眠保单”清理工作已取得阶段性成效。据统计，自去年以来，该公司初始梳理出的“睡眠保单”共18862件，现已成功办结5357件，剩余13505件正持续推进排查与联系。在此，衢州国寿也提醒广大消费者：若您曾购买过保险且长期未与保险公司联系，建议及时通过保险公司官方客服热线或线下服务网点查询保单状态，同步更新个人联系方式，避免自身保障权益“沉睡”。

　　衢州国寿相关负责人表示，未来将继续秉持“保险为民”的初心，不断优化客户服务流程、提升服务精准度，以更高效、更贴心的举措守护消费者合法权益，真正实现 “保单不沉睡，服务不打烊” 的服务目标，让每一份保险权益都能精准触达客户。

　　记者 毛瑜琼  通讯员 江苏红 揭晓