【新闻事件】
据7月13日极目新闻报道，近日，游客陈女士在杭州吃火锅时，发现牛肉发黑、口感不对，便在外卖平台写了句“牛肉边缘发黑、口感偏硬”的差评。然而，这句吐槽竟换来商家“吃的比狗舔的还干净”的辱骂。事情最后以商家道歉、开除骂人员工收尾，平台维持差评，警方也上门进行了教育。
达达：真正扎人的不是差评本身，而是商家对待差评的态度。
成功者：消费者花时间写差评，大多是被服务或产品“刺痛”，想用真话戳破问题——这不是攻击，而是递来一块“磨刀石”。
源泉：以辱骂回怼，结果只能是割伤自己的口碑。
加强：还有商家搞“好评返现”刷口碑。这些操作看似“护面子”，实则是“捂盖子”。
作叙旧：消费者写差评，是还愿意给商家改错的机会；若连差评都懒得写，转身去了竞争对手那里，恐怕才是真正的“零差评噩梦”。
实言：商家要是能珍惜机会，说不定能化危机为转机。
震撼：城市的服务生态里，差评同样是一块“磨刀石”。
好汉：真正有竞争力的城市，从不怕“有差评”，怕的是“差评没能解决”。
顺利：顾客愿说真话，商家愿听真话，平台愿护真话，差评才会变成打磨服务的利器，把“游客来了不想走”的承诺，磨得更亮堂。
学习者：问题不会因为删评消失，只会越攒越多。
观察者：说到底，服务的本质是尊重，商业的智慧是倾听。
哈哈：当消费者用差评对服务“挑刺”，商家不妨弯下腰，把刺拔出来。当城市能包容不同的声音，才更可能成为令人流连忘返的温暖之地。
据人民网