记者 吴红梅 文/摄 通讯员 周雪琴 李甜
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在江山市司法局档案室里，整齐排列的卷宗记录着一位62岁调解员的6年坚守。童爱玉——这位身兼江山市人民调解协会副会长、江山市医疗纠纷调解委员会（以下简称“医调会”）调解员、江山市人民法院特邀调解员等多重身份的老党员，至今调处各类疑难纠纷300余件，参与重大项目征迁调解10余次，帮扶问题青少年3名。2021年，她荣获江山市人民政府“个人嘉奖”，2023年获评“全国模范人民调解员”。
卷宗里的温度人生
齐耳短发，一袭小碎花裙，脚穿白色编织镂空平底鞋，知性温婉。近日，记者见到童爱玉时，她正伏案整理案卷，仔细核对案件名称、卷号、调解日期、调解申请书、调查记录、调解笔录、协议书、回访记录等资料。反复对比证据链，确保时间线逻辑严密，最后，她才盖上调解委员会的公章。整个过程，动作娴熟而细致，她时而皱眉核对细节，时而微笑回忆调解时双方从争执到和解的转变。在她看来，一份份案卷不仅是冰冷的文书，更是矛盾化解的温暖见证。
“调解是门艺术，要像品茶般循序渐进。”面对当事人的诉求，童爱玉自创“三杯茶”调解法：第一杯“降火茶”倾听诉求，第二杯“暖心茶”解读法条，第三杯“定心茶”促成和解。调解过程中，既有赔偿金额精确到个位的协议书，也有当事人送来的感谢纸条。
老家在江山市大峦口山区的童爱玉，从小立志要走出大山。26岁那年，在漏风的木板宿舍里，代课8年的她凭借自己的努力考入当地乡政府，成为一名文化干部。从文化干部到乡镇领导，二十载基层工作练就她良好的沟通技巧和心理素质。
“调解员工作与我20年的乡镇工作经历有一定关联。”童爱玉微笑着说，冥冥之中注定，所从事的都是做人的思想工作。调解工作一般以处理基层矛盾和纠纷为主，强调基层治理和服务群众，这需要深入基层，了解社情民意，从而维护社会稳定和促进和谐。
2019年11月，童爱玉从江山市委老干部局退休。退休后做起调解工作，重新燃起了童爱玉的学习热情，她一边学习一边实践，相继阅读了《民法典》《法理学：法律哲学与法学方法》《人民调解实用手册》等相关书籍，为的是依法调解。
跨国纠纷破冰记
“你看，这份涉外调解书就是我们的活教材。”去年，越南籍孕妇陈某（化名）产后离世，引发150万元的索赔案，让医调会陷入僵局。面对家属质疑和跨语言、跨文化的调解困局，童爱玉的笔记本密密麻麻地记满了相关的法律术语与条例。
“调解不仅要懂法，更要懂心。”她带着团队多次赶赴江山市石门镇界牌村。陈某在越南的父母不仅年纪较大，文化程度低，而且因家庭困难无力承担往返中越两国的费用，童爱玉面临着办理涉外授权委托书的问题。于是，童爱玉多次奔赴法院、律师事务所进行咨询，又上网查阅相关法律规定，并多次向司法局领导汇报、分析、研判。
几经周折，童爱玉通过江山市公安局寻找到专业翻译，由翻译视频连线陈某在越南的双亲。在翻译及医调会团队成员共同努力下，陈某的父母在越南当地远程完成涉外授权委托书的办理。“光办一个委托书，前后就用了近4个月。”当双方当事人在调解协议书上签完字的那一刻，童爱玉才长舒一口气。
这场涉及中越两国的纠纷最终以法定标准达成和解。结案当日，陈某的父母通过翻译转述了对童爱玉及医调会的感激之情。该案不仅创下衢州涉外医疗纠纷调解时效新纪录，更形成可复制的涉外调解工作指南。
护苗路上不停歇
作为江山市“五老护苗队”志愿者，在江山市人民检察院“彩虹工作室”，童爱玉从事未成年人违法犯罪附加条件不起诉的帮扶帮教工作。翻开一本特殊的“成长日记”，最新一页记录着小周的蜕变轨迹：从斗殴的“问题少年”到汽修厂技术骨干。
早在童爱玉任职江山市关心下一代工作委员会（以下简称“关工委”）专职副主任时就已开始关注未成年人成长。那时，曾因贫困面临无法上大学的小毛（化名），在童爱玉及江山市关工委领导的努力下，争取到企业资助终于完成了学业，如今已成为三尺讲台上的骨干教师。
小毛现在已是两个孩子的父亲，家庭和睦、事业有成，他们一家敬重童爱玉犹如自家长辈。每当看到通过她对接帮扶一路成长起来的年轻人，童爱玉便成就感满满。多年来，在她的帮扶下，十多位品学兼优的大学生走上工作岗位，有的还成了行业的佼佼者。
2022年，童爱玉担任江山市悦心理服务中心里的关工委副主任后，也经常对留守儿童、困境儿童、残疾儿童等特殊群体开展关心关爱活动，关注他们的学习、在校表现、家庭情况等，为他们办实事、做好事、解难事，助力他们健康成长。
繁忙的工作之余，童爱玉也热爱生活，爱好广泛，形体瑜伽、舞蹈、乒乓球、阅读等，她都喜爱。
童爱玉丈夫称妻子是一个“永不停转的陀螺”，他却默默包揽着家务，支持妻子的公益事业，两人相濡以沫30多年。
“每调解成功一个案子，就感觉又给社会系上了一个和解的纽扣。”童爱玉说，她选择“退而不休”的生活方式，并持续参与社会共建，释放更多的正能量且乐此不疲。