通讯员 王雯琪 朱超 徐璐窈
在医院的就诊大厅，时常能看到这样的场景：高龄老人拿着检查单一脸茫然，不知该去往何处；行动不便的患者艰难地在各个科室间奔波；孕妇独自面对烦琐的就医流程，力不从心。就医，对于这些特殊群体来说，往往充满了不便。
去年10月，江山市慈善总会、江山市人民医院以及江山市阳光志愿服务中心，共同推出“共享美好”困难人群陪诊导医慈善服务。目前，已为江山市300余名家庭困难的群众提供陪诊服务。
日前，83岁的何英华（化名）如往常一样，独自乘车前往江山市人民医院复诊。在一楼门诊大厅，陪诊导医志愿者祝小连早已在门口等候多时。看到老人缓缓走来，连忙快步上前，搀扶住老人，一边熟练地帮老人在自助挂号机上操作，一边亲切地和老人唠着家常：“今天怎么比平时晚了点儿呀？不着急，我先帮您把号挂上。”
何英华老人不识字，对电子设备也一窍不通，子女又都在外地，以往独自看病对她来说是个不小的挑战，所以她一直不太愿意独自去医院。去年年底，她到江山市人民医院就诊时，陪诊导医志愿者发现她在预检台向护士询问就诊流程，便主动上前帮忙，还贴心地告诉老人以后就诊前可以提前打电话预约陪诊服务。“来之前打个电话，他们就会在门口等我，不管是配药、验血还是拍片都有人陪着，真好。”何英华感激地说。
“共享美好”困难人群陪诊导医慈善服务主要针对高龄老人、行动不便人员、低边低保户、分散供养特困人员等困难群体。专业陪诊人员会全程协助患者完成挂号、就诊、缴费、检查、取药等一系列就医流程。同时，志愿者们还会根据患者的具体情况，合理规划检查顺序，主动为患者跑腿办事，大大节省了患者的就医时间。
“这项服务是2024年10月推出的，有效缓解了我们医院志愿者人手不足的问题。虽然门诊区域原本就有定点志愿者，但全程陪同一位患者往往需要1.5至3个小时，仅靠原有的力量很难满足患者的需求。”江山市人民医院门诊护士长毛云霞介绍说。
“只要患者或家属通过江山市人民医院服务热线、门诊服务台等渠道提出陪诊需求，就会根据患者的实际情况，精准匹配最合适的志愿者，保障患者顺利就医。”江山市慈善总会相关负责人介绍。