记者 徐佩 文/摄
在衢州，有1.6万多名持证听障人士，他们生活在一个无声的世界。无论是工作还是生活，他们都因听不见、无法说而碰到各种困难。如何让这些听障人士的生活更加便利？日前，全市首批智能手语翻译设备在衢江区正式投入使用。这群“AI手语翻译官”为听障人士带来了哪些新体验？记者来到衢江区残联一探究竟。
在衢江区残联服务窗口，一位通过手语交流的市民引起了工作人员徐静的注意。徐静按下智能手语翻译设备按钮，对着系统说道：“您好，请问有什么可以帮您？”
话音刚落，另一面屏幕上的“AI手语翻译官”立即将这句话转化为标准手语。
前来办事的刘女士看到这一幕不禁露出惊喜的神情。她随即通过手语表达了自己的需求，“手语翻译官”迅速识别并翻译：“我想咨询助听器申请政策。”
在智能手语翻译设备和工作人员的帮助下，刘女士很快了解了助听器申领流程。
“这套手语翻译设备前段时间投入使用的，采用的是国家通用手语，能实现实时双向翻译，将手语动作和表情准确转化为文字。”徐静介绍道，该设备由两块电子屏幕组成，一块屏幕面向工作人员，一块屏幕面向办事市民。系统的工作原理类似于手语版的“语音输入法”，区别在于它识别的是手语动作和表情信息，通过人工智能技术将其转化为文字内容，为听障人士搭建了一座便捷的沟通桥梁，让听障者和健听人能够通过它无障碍交流。
去年10月，徐静成为衢江区残联窗口一名工作人员。他的办公桌上随时会备着纸和笔，方便前来办事的听障人士使用。在这套设备使用前，书写交流是他与听障人士最常用的交流方式。然而，在为听障人士服务的过程中，他发现由于手语和普通汉语语序、表达有所不同，听障人士在表达书面语时，往往会遵循手语逻辑。加上方言和普通话表达不同，部分听障人士不会写字，书写交流在实际应用中存在障碍。“智能手语翻译设备很好地解决了这个问题，有效缩短办事时长，提升办事效率。”徐静说。
今年3月7日，3台智能手语翻译设备分别在衢江区政务服务中心、衢江区残联办事大厅、宁波银行衢州衢江支行正式投入使用，这是智能手语翻译设备在衢州的首次使用。衢江区残联康复中心工作人员、手语教师朱砂深知智能手语翻译设备对听障人士的重要意义，为了让窗口服务更加顺畅，她反复试用设备，摸索出一套实用攻略。“设备使用时需要先完成系统匹配，并将自然手语转换为国家通用手语，这样能显著提升机器的识别精准度。”朱砂说。
让普通人“看懂”手语，也让听障人士“看见”更多声音。智能手语翻译设备的出现及在多元场景的应用，让听障人士的需求能被更好感知，便于为他们提供更加便捷、高效的服务，也能进一步拓宽听障人士参与社会生活的广度和深度，增强他们的社会融入感和自信心。