缪菊仙
这天，家里待客，母亲早早将关关骗上楼，关在二楼客厅。其实何止客厅，整个二楼的房间、厕所、阳台门都敞开着，活动空间不小于一百平方米，母亲只在二楼过道门上用了块旧纱窗作挡板而已。
关关这狗东西虽说平时八面玲珑，但家里人多嘈杂时，特别有陌生小孩嬉闹，保不齐会嫌烦而伤人，毕竟是只狗嘛。
等我到家时，关关正在二楼生闷气，客人尚未到。关关在挡板边伸长脖子，见了我“呢嗯呢嗯”两声，尾巴摇得很是热烈，眼睛乌溜溜望着我，写满热切。“关关乖啊，今天家里有客人，还有孩子呢，他们怕狗的。”“你就呆在二楼，也就半天时间，下午等客人走了，就放你出去。”母亲对着关关絮絮解释，关关一听我也在一旁附和，眼神瞬间暗淡，斜睨我一眼，一副“哼，你也是指望不上的”的失望神情，趴在地上。见母亲仍有喋喋不休之意，关关索性闭目养神。
等客人入座，宾主喝茶聊天，交谈正欢时，楼上传来阵阵吼叫，间或还有愤怒的“汪汪”声，扰人清净。正在厨房忙碌的母亲提着锅铲上楼。我听母亲细声细气劝说关关,“有客人呢，要有礼貌，不能叫的，听话，中午给你吃牛肉。”母亲一番许愿后下楼。一转身，关关吼得更凶。母亲又上楼，关关却当着母亲的面抓挡板示威，母亲又是一顿好言好语，无非是恩威并施，一边表扬关关聪明，是能识大体的狗，待客要有道，能乱叫吗？一边又警示它，再乱吼，便降低伙食标准，保不准赶出家门做只流浪狗等等。结果，母亲越劝，关关越不屑，用狗爪子将挡板抠得嗞啦响，尖叫、吼叫、汪汪叫，全身毛发一抖一抖。“这狗东西真起劲，平日对它太好了。”母亲嘀咕着下楼。
关关软硬不吃，实是仗着母亲对它的宠，想以主人身份出面待客呢。
沟通陷入死角，不如换位思考。我灵机一动，话锋一转，告诉关关，今天村里来了抓狗的人，再不识好歹狂吠，就会惹祸上身。我引关关到阳台，“看，抓狗的车已停在门外场院（其实是客人的车）。”关关歪头瞄我一眼，怒气已消一半，满眼将信将疑。“听说村里已有不少狗狗被抓，你再叫，就暴露了。”我继续绘声绘色编故事，动之以情，晓之以理，关关疑惑的眼神渐渐变得平静而清澈。最后，我再加一码，索性哪壶不开提哪壶，极力提醒它不要忘记四年前那个明媚春日午后的惊险事件，它被人抓走，关押大半天，魂都吓飞了，幸亏我将它“赎”回。话音一落，如同针戳气球，关关的不服气、怨气、怒气一股脑儿泄了气。毕竟，那次的经历对它来说是刻骨铭心的，每每提及，它总是畏惧。关关耷拉着脑袋，眼睛盯着地板想了一会儿，慢吞吞走向它的狗窝，猫了进去，任凭楼下孩子追赶嬉闹，宾客推杯换盏，再也不吭一声。
下午，等客人散去，我上楼将关关“解放”，告诉它险情解除，它跳起来抱了我一下，清澈的目光里有深深的感激，然后飞奔下楼，尾巴又开始载歌载舞了。
想来，关关从愤怒到感激，是我用了有效沟通的技巧——换位思考。母亲劝说无效，是母亲在求它配合，让关关觉得损它的自由来展示所谓的“大局观”，它才不干。尽管我的换位思考有点牵强，似有恐吓成分在内，但关关却觉得我设身处地为它打算，不管当下情势是真是假，它只能且听且信，方是于它有利的，顷刻拉近心理距离。换位，从我的立场变成它的立场、需求和感受，局势也从“人求它”到“它求人”顺利转变。