本报讯 （通讯员 申丽琴 黄乐慈）为持续深化“放管服”改革，破解基层群众办事难题，近年来，威信县将社区和乡村作为服务主战场，创新开展政务服务下沉一线活动，推动服务窗口前移、资源下沉，以“零距离”服务模式提升群众满意度和获得感，赢得基层群众的广泛好评。
针对社区居民办事“时间紧、路程远”、特殊群体“出门难”等现实情况，威信县构建了“固定+流动+上门”三维立体服务体系。一方面，推出“巡回式”移动服务，根据各社区实际需求，定期设置流动服务点，现场集中办理身份证补换、社保卡申领等高频业务，并提前公布服务日程，方便群众“按点赴约、一次办成”。另一方面，建立“吹哨式”上门响应机制，为高龄老人、残疾人、重症患者等行动不便群体提供身份证办理、社会救助申请等代办服务，实现从“群众跑腿”到“服务上门”的实质性转变。
而面对乡村地域广阔、居住分散、群众数字应用能力较弱的实际情况，威信县则着力构建并完善县、乡、村三级联动的帮办代办体系。截至2025年，全县已设立便民服务站89个、乡村帮办代办点99个，实现服务网络全覆盖。通过整合村级工作人员、驻村工作队等力量，威信组建了专业帮办服务队伍，并开展常态化政策业务培训，2025年培训覆盖234人次。聚焦社保医保缴费、宅基地审批、惠农补贴申领等乡村高频事项，系统梳理并形成了标准化清单和流程图。帮办员采取“主动摸排+预约办理”相结合的方式，常态化走村入户，收集群众需求、代收材料、跑腿代办，办理结果送件上门或由村民就近至村级服务点领取。针对农村留守老人、残障人士等特殊群体，主动提供费用代缴代扣、证件协办等贴心服务。2025年累计完成帮办代办247件，开展上门服务304次，群众满意度达100%。