记者 杜恩亮 文/图
“报告单在哪儿打印？”“这个病应该挂什么科？”“医疗证明在哪儿盖章？”……曾经，这些看似简单的问题，却让不少患者在医院里来回奔波、焦头烂额。如今，在绥江县人民医院，随着“一站式”服务中心的正式运行，这些就医难题得到了有效解决，患者的就医之路更加顺畅，医院的诊疗服务也更有温度。
聚焦需求，打造“一站式”便民平台
为深入开展“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，绥江县人民医院针对群众看病就医过程中的急难愁盼问题，以患者需求为导向，将原本分散在不同区域、功能各异的服务项目整合为一体，升级打造了便捷、高效、优质、温暖的“一站式”服务中心，实现了“一窗受理、综合服务”。
走进绥江县人民医院门诊大楼一楼大厅，“一站式”服务中心整洁明亮，工作人员面带微笑，正耐心细致地为前来咨询的患者提供帮助。在这里，患者能轻松办理就诊咨询、医保政策解答、检验报告打印等多项业务，无须在不同窗口和科室之间往返奔波。
多元服务，满足患者多样化需求
“一站式”服务中心为老弱病残等特殊群体提供了“一对一”个性化陪诊服务，切实满足患者多样化需求。在导医咨询陪诊方面，“一站式”服务中心配备了专业导医团队，除了为患者提供就诊引导、协助使用自助设备外，还会维护就诊秩序。与此同时，中心还推出个性化的便民优先服务，不仅配备轮椅、饮水机、便民箱，免费测量血压，还将高龄老人、军人、行动不便的患者纳入优先服务对象，让他们感受到细致周到的关怀。
在智慧化服务方面，“一站式”服务中心积极应用信息技术，帮助患者高效就医。在挂号预约服务中，工作人员会指导患者通过线上线下多种方式完成挂号、检查项目预约和结果查询，并全天候专人接听电话，为患者答疑解惑，全力提升患者就医的便捷度与满意度。预检分诊服务则严格按照流程，对发热或有传染可能的患者进行分诊。此外，“一站式”服务中心还提供健康教育和用药咨询服务，并为危急重症患者开通绿色通道。
为搭建医患沟通桥梁，“一站式”服务中心将投诉接待窗口前移。该窗口负责门诊投诉受理、意见建议的初步处理和转办，并及时反馈处理进度，确保患者的诉求得到及时响应和有效解决。
“一站式”服务中心全面落实“一窗通办、一站办结”，提供办理、盖章、复印服务，实现即办即取。医保政策咨询窗口安排专业工作人员为患者“一对一”详细解答医保政策，包括特药申报及审批、慢特病卡（省内）申办、异地就医备案等。病历复印窗口提供各种资料证件复印服务。医疗证明盖章窗口集中办理10余种证明盖章，减少患者来回奔波和等待时间。“一站式”服务中心还提供残疾鉴定协助办理服务，通过专人协助，医生现场鉴定并受理盖章，一次性完成。
为让做检查更加便捷，“一站式”服务中心在放射科一楼设立了综合服务台，配备收费处和分诊台，并安排专人引导，患者无须往返奔波，极大地优化了就诊流程。
用心服务，传递医疗温度
“一站式”服务中心通过集中整合服务项目，大大提高了服务效率，真正实现了让患者少跑路，有效改善了患者的就医体验。这里不仅是解决就医难题的“便民站”，还是传递人文关怀的“暖心站”。工作人员用爱心、细心和耐心服务好每一位患者，让他们在就医过程中感受到稳稳的“医靠”。
“一站式”服务中心的正式运行，是绥江县人民医院优化服务流程、提升服务品质的重要举措。