上接第1版《昭通：让“一件事”办得又快又暖心》

在数字赋能与改革创新“双轮驱动”下，“高效办成一件事”跑出了便民惠企“加速度”。

除了简化线下办理流程，数字化也在事前流程指引上持续发力。

事项不知怎么办？以前得跑到办理窗口咨询。现在打开昭通市政务服务微信公众号“昭政教办”功能模块，办事群众就像拥有了一本“办事说明书”，不仅能查看白话、简易、图文版“一事项一指南”办事指引，还能在“教你办”视频里清晰地了解“一件事”办件所需材料、办理地点、咨询投诉等直观易懂的办事“攻略”，实现企业群众办事“事先知晓、一次办成”。

拓展系统触角 构筑“政务矩阵”

更贴心的服务，还延伸到了特殊群体身边。

在昭通市昭阳区龙泉街道巩固社区，陈大爷因肢体功能障碍，无法前往医院进行残疾等级评定。如今，在残联服务窗口工作人员的上门帮助下，陈大爷坐在家里就能通过手机视频连线让医院专家“面对面”开展远程评定。

“上门办”“视频连线帮代办”是昭通市政务服务中心针对特殊群体推出的常态化便民举措。残联部门主动靠前服务，将残联、卫健、医院、民政、街道等部门的评残、办证、补贴申领等多个事项整合为“一件事”，协调专业评定力量上门服务或开通远程视频评残通道，从残疾评定到残疾证申领，再到残疾人补贴发放，无须残障人士或家属操心，足不出户即可全流程办结残疾人服务“一件事”。

2025年以来，昭通市区一体化政务服务中心已通过远程评残办理残疾人证12个，上门评定办理残疾人证300个，并累计受理残疾人服务“一件事”922件。

服务链条的不断延伸，推动政务服务迭代升级。

近年来，昭通市积极拓展金融服务、法律服务、用工等公共服务事项进驻政务服务中心集中办理，增强公共服务供给能力，实现群众“进一扇门办所有事”。积极拓展昭通本地特色“一件事”主题事项29个，其中，在开办餐饮店、药店等涉企“一件事”中融入“企业扶持贷款政策咨询、企业创业贷款申请”等特色服务，累计办理“一件事”1.7万余件。

昭通市结合260万转移就业劳动力和130万省外务工人员的市情，主动与全国3244个政务服务中心建立沟通渠道，与务工密集地签订点对点协议，制定差异化业务流程，实现483项事项“跨省通办”。同时，组建帮办代办队伍13支，围绕投资项目、涉企事项、特殊人群等提供专班服务、上门服务。2025年以来，全市共开展帮办代办5.53万件（次），提供错时、延时、预约、上门服务2.8万次。

“我们始终秉持‘如我来办’的初衷，群众的‘堵点’‘痛点’在哪里，我们改革攻坚的‘重点’‘焦点’就在哪里。”昭通市政务服务管理局局长表示。

从“跑断腿”到“少跑腿”，从“现场办”到“掌上办”，昭通用“一件事”改革的“小切口”，做好了政务服务的“大文章”。通过一项项“高效办成一件事”的改革举措，推动一件件民生实事落地，全力打造昭通政务服务品牌，让办事企业和群众的幸福感、获得感不断提升。

未来，昭通市将持续聚焦企业群众需求，进一步优化政务服务品牌建设，探索更多定制化服务场景，推动“高效办成一件事”改革走深走实，让政务服务既有速度，更有温度，为建设人民满意的服务型政府注入新动能。