（上接第1版）

人性化服务，架设干群“连心桥”。推行企业投资项目“三员”代办帮办机制，涉及部门明确“服务员”全程帮助企业完成审批；针对残疾人等特殊人群，提供帮办代办服务；针对涉及多部门审批的事项，推出“一件事一次办”主题服务，整合部门相似表单，简化流程、精简材料、压减时限，综合服务窗口一次受理，后台并联审批，让办事群众和企业更省事、省时、省心。

“分散接”变“集中收”，接件处理“一个窗”。通过开设无差别综合服务窗口，由“专科”变“全科”，群众和企业只需要在一个综合窗口就能办完，实现一窗接件、后台审批、一窗出件。通过设置分领域服务专区，由专区牵头部门根据审批规范，统筹所涉部门，整合现有窗口实现分领域综合窗口服务，实现了“一窗受理、综合服务”。

“往返跑”变“接力赛”，服务办理“一条龙”。全面建立“保姆式”工作机制，开展点对点服务，政务服务大厅126个窗口可同步办理1267个事项；针对事项“办不成”“办不好”的情况，在政务大厅设立了“办不成事投诉台”，着力破解群众和企业办事的痛点、堵点、难点问题。

巧家推行“受办分离、综窗接件”优化大厅窗口服务效能，大力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式，持续优化窗口服务效能，推进政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，不断增强群众、企业办事的体验感和获得感。全面梳理综合窗口事项，以“便民利企、提速增效”为目标，坚持“最大综合”，全面梳理进驻综合窗口政务服务事项，逐事项编制标准化办事指南、办事流程图、受理审查要点、申请样表和常见问题答疑清单。按照“减环节、减材料、减时限、减费用”的要求，对能减少或可整合的材料表格和审批流程一律整合优化，对能免交的实体材料一律共享电子材料。优化大厅综合窗口设置，打破部门和行业限制，设置无差别综合服务窗口10个，统一受理城管、交运、卫健、教体等26个部门的580个服务事项，并同步开展综合咨询和表单填写、打印复印、扶残敬老等帮办代办服务。同时，设置分领域综合服务专区9个，受理不动产、公积金、税务、公安（交警）、社保、医保、婚姻登记等领域的687个服务事项。自2023年6月以来，无差别综合服务窗口共计受理政务服务事项1257件，开展帮办代办103件。

政务服务大厅投入使用以来，平均每天进入大厅的办事群众达1000多人，实现了办事“只进一扇门”，有效解决了过去企业和群众办事多处跑、多次跑的痛点、堵点和难点问题。2023年上半年，政务服务大厅办理业务63954件，群众好评率达100%。