近日，浙江一商家爆料，收货地址为苏州市浒墅关中心小学的买家，网购45把红色雨伞后申请无理由退货。退回雨伞均有明显使用痕迹，且每把都写有学生姓名，无法二次销售。
商家介绍，该订单于5月12日签收，次日买家反馈有5把雨伞损坏，商家因忙碌未及时回复。5月15日，买家直接将45把雨伞全部退回。商家强调，下单前已明确告知该批雨伞为一次性用品，仅承诺破损包换，使用中造成的损坏不提供售后退换服务。
商家发布视频对比显示，全新雨伞均完好封装，无任何破损；而退回的雨伞均留有清晰使用痕迹，且标注着学生姓名。“这批雨伞总价338.14元，叠加往返运费，共计损失378元。”商家多次联系买家，对方均已读不回。
5月20日，记者前往涉事学校采访，门卫称校领导及工作人员均不在，无法接受采访。
记者拨打学校办公电话，工作人员得知采访意图后直接挂断，校方始终未作出任何回应。
记者获悉，商家目前已下架相关视频，并透露事件已经解决：学校家委会多次主动联系致歉，已足额补足雨伞货款及全部运费损失。
截至发稿，苏州市浒墅关中心小学仍未就此事发布任何正式说明，事件后续进展将持续关注。
针对事件涉及的售后问题，平台客服表示，无理由退货商品若存在使用痕迹或损坏，商家可拒绝退货并上传凭证维权。
江苏烨辉律所律师指出，“七日无理由退货”需商品完好、不影响二次销售，使用后损坏退货违背诚信原则，商家有权拒绝退款并索赔。
文图据扬子晚报、大皖新闻微信公众号