约定好的北美进口樱桃木，装出来却手感粗糙、甚至开裂；连冰箱、热水器都因尺寸错误装不进去；承诺付款后65天进场，结果拖了200多天仍未收尾……近日，昆明市民武女士向记者讲述其“糟心”的全屋定制。这到底是怎么回事？5月18日，本报记者实地探访了这处问题百出的施工现场。
市民反映：
家装施工存在诸多问题
武女士称，与她产生纠纷的是云南云柯家居有限公司。装修前期她与该公司设计师沟通较为顺畅，但从方案交付阶段开始，对方便多次爽约。装修方未按2025年5月底的承诺期限交付修改方案，且多次拖延。在该公司负责人道歉后，武女士选择继续合作。
武女士说，2025年7月15日，她与该公司正式签订装修合同，合同总金额21.5万元，约定付款后65天进场。为履行合同，武女士签约时一次性向该公司支付工程款18.5万余元。按照合同约定，装修方应于9月20日进场施工，但当日公司并没有与她对接进场事宜，她联系了公司后，对方依然没有派人前来商谈。直至国庆假期结束后，公司才正式进场开工，逾期半个多月。
装修公司进入施工环节后，各类问题频发，存在诸多问题：合同约定定制板材为北美进口樱桃木+荷兰阿克苏水性漆，但实际安装的板材质感与店内样板的肤感存在明显差异；部分板材出现开裂、破损、凹凸不平的情况，电视墙板、主卧墙板还出现款式与尺寸错误，经反复整改仍无法达到最初的设计要求。
实际安装的具体是什么材质？商家解释说客户装修的材料和店铺里面的样品是一样的，但具体是什么材质要经过专业检测后才知道。
协调处理：
承诺的赔偿至今未兑现
武女士说，最棘手的是设计尺寸失误，她提前购置的冰箱、洗碗机，以及热水器，合计48132元，均因与预留空间不符无法正常安装，且均不能退货退款。洗碗机经整改后可勉强使用，冰箱因柜体深度不足只能外露，而热水器则因柜体空间严重不足，完全无法装入。商家表示，家电本身并无质量问题，所以不予退换，导致这部分损失难以挽回。
武女士称，装修公司曾在双方沟通群内承诺，赔付7412元冰箱款并上门将冰箱拉走，但事后却反悔了；经协调，对方又答应先支付7000元押金作为担保，最终再次食言。此外，因热水器安装尺寸矛盾，双方再次发生纠纷。
“从付款履约至今，工期已逾期200多天。我愿意扣除自己主动要求暂停施工的15天，再加上其他客观因素影响的时间，共计扣除约1个月，剩余逾期天数，需按合同约定，以21.5万元为基数、每日1%的标准主张违约金。”武女士表示，考虑到工程已近完工，她不主张全额退款，核心诉求是解除合同，要求装修公司支付逾期违约金、赔偿家电损失及资金占用费，后续将自行委托第三方完成装修收尾工作。
武女士向记者出示了其与云南云柯家居有限公司签订的《全屋定制销售合同书》及报价单，其中关键条款明确：合同总金额21.5万元，付款方式为下单时支付80%、安装验收后支付20%；交货安装时间约定为，板式产品付款后35天至40天、进口类产品45天至50天、木皮混油类产品65天内完成；若逾期超过10个工作日，每日按合同金额的1%支付违约金。质量条款则约定，混油类产品采用荷兰阿克苏水性漆，若出现货不对版或材质不符，乙方（装修公司）需假一赔十；柜体、门板、五金提供15年质保。
记者调查：
装修存在的问题直观可见
记者在武女士家中看到，全屋装修中多处细节与尺寸问题直观可见：冰箱突出柜体情况确实存在，无法与柜体齐平；热水器尺寸明显大于预留柜体，比旁边的柜子突出5至8厘米，完全无法装入，目前仍处于未安装状态。武女士表示，该热水器与地暖系统一体连通，无法更换小型号，只能通过整改柜体才能解决问题。
此外，厨房橱柜内部开关本应隐藏安装，却因设计失误装反，恰好暴露在玻璃柜面上，影响美观；窗台石尚未安装，洗手盆下方组件卡滞未装好；墙面、板材上还存在多处修复痕迹。
武女士摸着家中已安装的板材表示，板材手感粗糙，漆面工艺与她在店内看到的北美进口樱桃木+阿克苏水性漆样板差距明显，与近18万元的材料成本严重不匹配。武女士表示，将通过法律途径起诉，要求解除合同并索赔。
公司解释：
客户不正面沟通导致问题堆积
记者在云南云柯家居有限公司见到了公司法定代表人张先生。他对武女士提出的诸多问题，进行了回应和解释。
“关于尺寸错误谁都不想发生，对于行业从业者而言，设计尺寸出错是一个很难避免的问题，但尺寸出错后，我们第一时间主动出面沟通，同时承认我们出的问题，并通过约客户到现场记录、电话、微信等方式提出解决方案和客户正面协商，最后得到的结果是没有任何回应或者与客户不正面沟通导致问题堆积不能得到处理。”张先生表示，关于冰箱设计外凸、燃气热水器和柜体安装尺寸问题，公司也第一时间到现场提供了解决方案，客户答应冰箱安放处整改柜体，公司以最快的时间进行整改，但客户又要求公司出钱把冰箱退还。当时答应武女士，公司拉走冰箱，柜子不整改；但后续因为客户和公司间的沟通出现问题，张先生也不再接受原先的处理方式。
张先生表示，他们从未逃避尺寸问题的责任，问题未解决的真正原因是客户提出了合同外的不合理附加条件。目前公司已从武女士处收取工程款18.8万元，但因多次拆改、返工，实际支出已超过19万元，公司已亏损1万余元。同时，工期延误存在多方原因，不应由商家承担全部责任。
律师说法：
家装合同纠纷预防重于解决
云南铠达律师事务所律师刘缘提醒广大业主，家装合同纠纷预防重于解决，签订合同时应当明确施工范围、质量标准等核心条款，履行中留存证据，遇争议及时区分法律关系理性维权，方能有效降低风险。
首先，签订合同前务必审查公司是否具有相应资质，审慎审查合同条款，核查家装公司涉诉情况也是不可或缺的一环。如不慎遭遇这类装修合同纠纷，可拨打12315热线向市场监管部门投诉，同时整理好相关证据向家居行业主管部门实名举报，借助行政部门居中调解，尽量达成友好和解，省时又省力。若是调解过后商家依旧态度敷衍、拒不担责、反复出尔反尔，切记收好所有维权凭证，妥善留存装修定制合同、大额转账付款记录、双方沟通聊天记录、房屋装修问题实拍影音素材以及家电购置消费票据等全部关键证据，做到证据齐全、有理有据。
通过司法途径硬核维权，直接向房屋所在地辖区人民法院提起民事诉讼，可依法请求法院解除涉案装修合同，按照双方签订的合同约定索要工期严重逾期产生的违约金，要求商家全额赔偿因设计尺寸失误导致家电无法安装使用的经济损失，同时主张自己信用卡透支垫付工程款产生的资金占用费用；面对商家偷工减料、板材材质与约定不符、用料以次充好等违约失信行为，还可依照《民法典》违约责任相关条款以及《消费者权益保护法》相关规定，进一步主张对应赔偿款项，多措并举全力挽回自身所有经济损失，牢牢守住自身合法权益。
本报记者 张勇 江洋 摄影报道