□ 陈松
张家界天门山的云海、黄河壶口瀑布的涛声——这些“5A级景区”的招牌，本应是游客心中的“品质保证”、旅游目的地的“金字名片”。然而，当价格纠纷频发、拥堵滞留成常态、服务态度屡遭诟病，当摆渡车从“便民工具”异化为“吐槽焦点”，这些招牌便蒙上了灰尘。近日，文化和旅游部点名张家界天门山和武陵源、黄河壶口瀑布、桂林漓江、嵩山少林寺等景区，部署集中整治，既释放出“旅游市场治理铁腕化”的强烈信号，也道出了“让景区回归游客为本的初心”的核心要义。
景区管理的“失焦”，本质是对“服务初心”的背离。设置摆渡车本应优化游览线路、保护生态环境，却在部分景区沦为“线路设计不科学、价格不合理、排队时间长”的“添堵项”；景区运营本应围绕游客体验展开，却在利益驱动下陷入“重收费、轻服务”的误区，价格纠纷、安全应急滞后等问题频发。这些乱象不仅消磨游客的出游热情，更透支“5A”品牌的社会公信力。当游客慕名而来却败兴而归，当“一生必去”的期待变成“再也不去”的失望，景区的发展便失去了根基。
此次整治的精准性，在于直击痛点、靶向施策。不同于“大水漫灌”式的管理，此次行动以“负面舆情多发、游客投诉集中”为依据，梳理出综合问题多发的景区与摆渡车乱象突出的景区，既点名知名景区以形成震慑，又聚焦摆渡车等细分领域精准发力。更关键的是，“提级督促整改、体检式暗访、挂钩等级复核”的组合拳，打破了“整改走过场”的魔咒——“该降级降级、该取消等级取消”的强硬表态，让景区管理有了“硬约束”，也让游客权益有了“硬保障”。
景区治理的长效化，需要“破立并举”的思维。一方面要“破”除利益至上的短视思维，摒弃“一锤子买卖”的运营逻辑，将游客满意度作为衡量景区发展的核心指标；另一方面要“立”起科学管理的制度体系，在线路设计、价格公示、服务培训、应急保障等方面，构建全流程的游客权益保护机制。以摆渡车问题为例，解决之道不能仅停留在“降价”层面，更应从“线路优化、运力调配、服务升级”等维度系统施策，让便民工具真正回归便民本质。
“问需于游客、问计于游客”，是景区治理的根本遵循。景区的价值，不在于“5A”的招牌有多亮，而在于游客的笑容有多真；不在于营收数字有多高，而在于游客体验有多好。此次集中整治不是终点，而是景区管理升级的起点。唯有始终坚守“游客为本”的初心，让服务跟得上风景、让管理配得上招牌，才能重新擦亮“5A”这块金字招牌，让每一处景区都成为游客“游得开心、游得舒心”的美好目的地，持续释放旅游市场的生机与活力。