□ 殷建光
对于所有企业而言，制度是保障发展的骨架，温度是滋养成长的血脉，二者相辅相成，缺一不可。
近日，“女子替父请假吃团圆饭，父亲竟被辞退”话题冲上热搜。李女士想替父亲请假一起吃个饭，却遭济南市宽厚里“绝情臭豆腐”店老板拒绝，其父随后被辞退。据浪潮新闻，济南“绝情臭豆腐”员工维权事件于2月28日有了新进展。涉事商家“绝情臭豆腐”店公开发布道歉声明，承认“在内部管理、员工权益保障等方面存在严重不足”，向当事员工及公众道歉。（3月1日南方网）
这场因“无情管理”引发的风波虽暂告一段落，但事件背后，企业管理该如何平衡制度刚性与人文温度，仍是值得所有市场主体深思的课题。
企业经营，制度为基，严格管理本无可厚非。餐饮行业受经营时段影响大，注重用工的稳定性和连续性，这是行业特性使然。但严格不等于冷漠，制度的执行从来不该脱离情理，更不能无视劳动者的基本情感与合理诉求。此次事件中，员工家属并非无理取闹，而是选在正月初五晚11时后人流量减少的时段，申请两小时假期，还自愿承担相应工资扣除。这份体谅企业难处的用心，本应换来企业的包容与理解，却遭遇老板的强硬拒绝，甚至被以辞退相威胁。这般简单粗暴的管理方式，既寒了员工的心，也让公众看到了企业对劳动者权益的漠视。
劳动者是企业发展的核心力量，企业与员工从来不是对立的关系，而是休戚与共的共同体。一家有温度的企业，懂得尊重员工的情感需求，呵护员工的合法权益。这份温暖，最终会转化为员工的归属感与工作动力。反观涉事门店的做法，将制度奉为冰冷的教条，无视最基本的人情世故，不仅违背了用工伦理，也曲解了管理的本质。管理的终极目的，是凝聚人心、激发活力，而非用严苛的规则将员工与企业隔离开来。当企业失去了对人的关怀，再完善的制度，也只会沦为缺乏生命力的条条框框，难以支撑企业走得长远。
这场风波的发酵，也折射出公众对企业人文关怀的迫切期待。随着社会文明程度的提升，人们对劳动者权益的关注，早已超越了基本的薪资报酬，延伸到情感尊重、价值认可等更深层面。企业的形象，从来不是靠招牌和产品堆砌而成，更体现在对待员工的态度上。一个不尊重员工的企业，即便能赢得一时的市场利益，也终将失去公众的信任。涉事门店最终发布道歉声明、与员工达成和解，既是对舆论监督的回应，也是对自身管理失误的补救。这份迟来的歉意，应成为所有企业的一面镜子。
此次事件中，涉事员工家属在获赔后将部分赔偿款捐赠给慈善机构，这份格局与情理，与涉事企业的冷漠形成鲜明对比。企业道歉只是第一步，更重要的是，从根源上反思管理漏洞，真正树立“以人为本”的经营理念。在制度执行中留足人情空间，在日常管理中注重情感关怀，让员工感受到企业的温暖，才能凝聚起上下一心的发展合力。
市场竞争的本质，是人才的竞争；企业发展的底气，源于员工的向心力。对于所有企业而言，制度是保障发展的骨架，温度是滋养成长的血脉，二者相辅相成，缺一不可。唯有将制度的刚性与人文的柔性有机结合，让管理多一份温暖，让企业多一份温情，才能真正凝聚人心、汇聚力量，让企业在市场浪潮中行稳致远，迎来真正的发展春天。