2月28日，有网友发视频称，自己69岁的丈母娘将在28日20时从西安咸阳机场飞往大连。因老人不太识字，也不会说普通话，所以希望乘坐这趟飞机的乘客帮忙照顾。随后，评论区有多位网友询问或表示可以提供帮助。当天22时许，该网友发文称，丈母娘已平安抵达目的地，也有乘客发出与老人的合照。
3月1日，视频发布者赵先生表示，此次是丈母娘第一次一个人乘机从西安去大连，他们也确实无法陪同，加上老人不太会讲普通话，会晕机、晕车，还带了行李，家人都有些担心。赵先生尝试把老人的航班信息写在A4纸上，并贴在行李箱一侧，还在社交平台发帖，看能不能找到同班次的乘客帮忙。
赵先生表示，在帖子发出两个小时后，陆续被超过百万人看到，后来也有同机的乘客私信他，并接下此事，照顾丈母娘全程、帮忙协调行李等事宜，全程机场工作人员也都热心帮忙，最终将丈母娘交给接机家人。
赵先生向记者介绍，自己也一直在从事互助父母活动，而这次自己的妈妈被别人帮助到，感觉特别温暖。同日，参与帮助赵先生丈母娘的雷先生表示，他从青海到大连上学，正好在此转机，想着举手之劳，就提供了帮助。一路上，也有很多人参与其中。
3月1日，记者联系该航班所在航司，有工作人员表示，这条航线暂无“无陪老人服务”，但如果确需帮忙引导上下机，要跟机场联系，航司也可以帮忙反馈。
文图据潇湘晨报微信公众号