王世涵
出发旅游前，用AI制订吃喝购一条龙的旅游攻略；网上购物时，使用AI完成商品筛选、评价整合、比价分析、一键下单，“对话即购物”加速从概念走进现实；可穿戴设备、智能家居、智能汽车等智能化产品越来越受消费者青睐……人工智能正以前所未有的深度融入日常消费场景。
去年8月，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，将“人工智能+”消费提质作为重点行动之一。《意见》提出，拓展服务消费新场景，培育产品消费新业态，不仅回应了技术变革的趋势，更指向如何让人工智能真正成为提升消费质量、满足人民美好生活需要的积极力量这一深层命题。
人工智能赋能消费提质，远不只是让消费者“购物更方便”或商家“推荐更精准”。观察当下，人工智能正从多个维度改变着消费图景。在消费方式上，传统的流量思维正在失灵，依靠搜索流量、店铺运营的获客模式逐渐失效，商品不仅需要适配人的消费需求，更要满足系统的检索、识别与匹配规则。在消费体验上，智能导览让服务更精准洞察用户需求，实现千人千面的智能推荐，增强消费黏性，同时据此优化供应链、强化产品创新，推动“需求牵引供给、供给创造需求”的良性循环，增强消费动力。在消费场景上，虚拟试衣、虚拟家居、数字文博等提供情绪价值、实现情感共鸣的体验式消费成为拉动内需的新增长点。正是基于这些特性，将人工智能融入生活，不仅意味着重塑供需关系，更是以优质的消费体验增强消费意愿，以高质量供给引领和创造新需求、促进消费市场转型升级的必然。
但变化带来便利，也带来新的思考。当AI秒级整合信息、生成推荐，消费关系随之发生变化，“人与商品”的二元关系逐渐演变为“人与算法”的复杂博弈。消费者看似拥有更多选择，却可能被更隐蔽的信息茧房与算法偏见所裹挟。与此同时，部分人工智能服务技术门槛高、隐私保护缺乏、智能化水平参差不齐等也在一定程度上影响了消费者的使用信心，这些问题迫切需要回应。
一方面，无论是技术服务商还是平台企业都要明确技术服务于人的需求这一价值导向，从追求短期的交易规模转向长期消费提质，通过优化算法，帮助消费者作出更符合自身利益的决策。并通过虚拟试衣、家居设计、个性化食谱生成等互动体验，让消费从“单向购买”变成“双向共创”，从而拓展消费的深度。另一方面，要着力降低技术门槛，推动适老化、通用化设计，让人工智能成为普惠型基础设施，让技术覆盖更广泛的消费场景。在此基础上，加快建立标准与规范，明确数据采集边界、算法透明度、智能产品的分级评测等刚性约束，对于算法歧视、虚假推荐、数据滥用等行为依法予以规制，切实保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。
当技术更有温度、规则更有力度、消费更有品质，人工智能才能真正为消费注入持久动力，在更好满足人民美好生活需要的同时，为推动经济高质量发展提供坚实支撑。