2025年底，元谋县纪委监委在分析“12345”热线数据时发现，物业类投诉居高不下，其中公共收益不透明、服务履约不到位等问题成为矛盾焦点。
群众诉求就是监督哨声。县纪委监委立即启动“室组地”联动机制，联合住建、市场监管、消防等部门成立专项督查组，对全县35个实施专业化物业管理的住宅小区开展拉网式排查。督查组不打招呼、直插一线，通过查阅台账、实地走访、随机访谈等方式，重点排查环境卫生、设施维护、安保巡逻等服务履约情况，以及公共收益底数不清、收支不透明等突出问题。
督查组通过“沉浸式”监督，共发现18类物业服务履约具体问题，形成清单、建立台账。县纪委监委现场下达《督查整改通知书》，明确问题、责任、整改3张清单，实行闭环管理、动态销号，并强化“回头看”，对整改不力、敷衍应付的严肃追责。
在纪委监委持续跟踪督促下，相关部门履职尽责，物业企业整改落实。截至目前，专项整治累计推动整改问题18个，整改率达100%；开展联合检查4轮，约谈物业企业负责人3人次，组织从业人员培训2期、覆盖120余人。一系列监督“组合拳”，打破了以往“投诉无门、解决无力”的僵局。
“以前业主和物业经常扯皮，现在纪委监督推动，部门联动介入，问题解决有了‘主心骨’。”元谋县住房和城乡建设局副局长胡建梅感慨道。监督不仅推动问题整改，更促进机制完善。在县纪委监委的督促和指导下，多个符合条件的小区依法成立业主委员会或物业管理委员会，业主参与社区治理的意识和能力明显增强。数据显示，2025年以来，元谋县12345热线受理物业类投诉较整治前显著下降，且实现“事事有回音、件件有着落”，群众满意度不断提升。
从一个小区的矛盾化解，到一套机制的探索建立，监督的力量如细雨润物，正改善着元谋的基层治理，更提升一个城市温度与治理精度。
本报通讯员 张海燕