“没想到10分钟就把二手房过户的所有手续都办完了，真是高效！”近日，在市政务服务大厅办理二手房过户登记后，市民罗先生说，“本以为流程会很繁琐，没想到在一个窗口就把所有手续办好了。”今年3月，蒙自市不动产登记中心启用嵌入式数据实时互通共享平台后，当地群众二手房过户登记从“多次跑”“多头跑”迈入了“一次跑”。

一处变更、多处联动，便捷高效的服务背后，是后台数据的打通，更是以“一件事”为牵引形成的跨部门、跨层级、跨区域办事流程。

近年来，蒙自市将各类政务服务事项纳入市政务服务大厅集中办理，全力打造“能办事、好办事、办成事”的政务服务新品牌。以“线上+线下”方式，全市实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，推动“高效办成一件事”重点事项落地见效，为群众提供优质高效的服务，促进政务服务标准化、规范化、便利化。

在蒙自市政务服务大厅众多忙碌的窗口中，“办不成事”窗口格外引人注目。该窗口不时有群众前来咨询，工作人员认真倾听、仔细记录，迅速协调解决群众诉求。“群众和企业在办事过程中遇到‘很难办、办不了、不给办’的问题，都可以到‘办不成事’窗口反映。”工作人员介绍，大厅设立“办不成事”窗口，专人专窗提供兜底服务，帮助群众“把事办成”。

为了让服务更加人性化，出入境管理服务窗口提供周六延时服务，解决“上班没空办、下班没处办”难题；帮办代办窗口提供老年优待证、省内医保社保关系转移、营业执照打印等13个帮办代办服务事项，不断推进政务服务工作下沉和外延。目前，入驻市政务服务大厅的部门、企业共44家，设置窗口69个，可办理政务服务事项1171个。今年1至10月，大厅窗口共受理办件2869260件，按时办结率达100%。

蒙自市还不断优化政务服务，积极推进义务教育阳光招生专项行动，建成蒙自市义务教育入学招生报名系统，将群众“入学事”“多部门”“多次办”整合为“一网通办”。今年该系统从功能、服务、保障等方面又进行迭代升级，家长使用手机就可以在线为子女报名。“今年为孩子办理一年级新生入学报名时，我在手机上填报报名信息、提交审核，5分钟左右就完成了流程，免去了现场排队办理的麻烦。”对政务服务数字化转型带来的便利，李女士竖起了大拇指。通过该系统，蒙自市家长实现了报名、审核、录取反馈“掌上办”，群众的“烦心事”变成了“暖心事”。

随着一批批便民服务重点事项实施，蒙自市正持续推动更多服务事项实现“自助办”“掌上办”“就近办”，促使政务服务从“便捷服务”到“增值服务”全面升级，为办事企业和群众带来便捷化、智能化、人性化体验，群众幸福感、获得感、满意度不断提升。

本报记者 饶勇 通讯员 李欧