“有了‘办不成事’窗口，之前办不成的养老保险业务现在很快就办好了。”在马关县政务服务中心“办不成事”窗口，家住马白镇的孙大哥向前来察访的县纪委监委干部介绍。

针对群众、企业办事时材料清单搞不明白、办业务不知道找哪个部门、申请材料“石沉大海”等急难愁盼问题，2023年1月，马关县纪委监委联合县政务服务管理局成立“办不成事”窗口，及时解决企业和群众遇到的堵点、痛点、难点问题，推动“疑难杂症”从“办不成”到“办成”再到“办优”转变。

自“办不成事”窗口设立运行以来，马关县纪委监委充分运用“室组地”联动协作机制，凝聚工作合力，聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量等关键环节，采取“蹲守式”“体验式”“嵌入式”等方式开展监督，并按照“收集问题—核实确认—跟踪督办”工作机制，督促窗口通过帮代办、限时办、联动办、回访办等方式，积极解决群众合理诉求，让办事不顺利的群众不白跑、有人帮，努力将群众的烦心事、揪心事变成暖心事、放心事，有力提升群众的获得感和满意度。同时，通过对外公布投诉电话、上门听声、聘请优化营商环境监督员等方式，进一步畅通监督渠道，对“办不成事”窗口接到的问题线索及时跟踪监督，深挖不作为、慢作为、乱作为、假作为等问题线索，坚决查处推诿扯皮、效率低下以及吃拿卡要、庸懒散慢等损害营商环境和群众利益的行为，并对相关案例进行通报，以“身边事”为“身边人”示警，以小切口做实“大监督”。今年以来，县纪委监委共受理损害营商环境问题线索20条，给予党纪政务处分5人，批评教育6人。

“群众、企业的事，就是我们关心的事，要使监督常在、形成常态。”马关县纪委监委相关负责人表示，将继续以“办不成事”窗口工作责任落实为切入点，督促相关部门切实提高工作效率、转变工作作风，助力营造快捷、高效、规范、透明的营商环境和政务服务体系，努力让清廉云南建设优化营商环境“暖心行动”更加暖人心、暖企业心。

本报通讯员 朱玲