“村里的机耕路问题解决了，这个雨季不用担心出行不方便了。” 近日，信访群众杨某对回访的临沧市永德县信访局工作人员表示，此前反映的“G219线建设损坏德党镇忙见田村竹棚寨组的机耕路，给当地村民造成出行不便”的问题已经得到妥善解决，村民们感到非常高兴。

今年以来，临沧市认真落实领导干部接访下访要求，以规范化、多元化、流程化“三化”为抓手，充分发挥“关键少数”表率作用，推动解决一批群众最关心最直接最现实的利益问题。截至目前，全市三级党政领导干部共接访下访群众1138批次、1820人次，推动化解疑难信访事项631件。

规范化开展接访下访。临沧市结合重大会议重大活动时间节点，明确在今年7月、8月期间集中开展领导干部接访下访专项行动，推进解决政策性、群体性疑难复杂信访问题，带动全市各级各部门共同解决群众的操心事烦心事。同时，严格执行拟制方案、对外公告、预约登记、收集梳理、领导接访、包案化解、督查推进、跟踪回访等步骤，推动领导干部接访下访形成规范化、常态化，做到真接访、真下访，带动解决一批问题。

多元化开展接访下访。该市针对信访工作不同情况，分别采取公开接访、带案下访、集中接访和包案督访等方式受理群众信访事项，确保群众“有事能诉”。市、县级党政主要领导率先下沉到情况复杂、矛盾突出的县（区）、乡镇（街道）接访下访，其他市级党政领导、县级党政领导根据情况深入问题突出的分管领域或挂钩联系点，带案约访、实地接访；乡镇（街道）常态化开展班子成员上门走访活动，沉到一线解决信访问题。通过多元化开展接访下访，有效解决和缓解了部分重点、热点信访突出问题。

流程化开展接访下访。临沧市建立“访前调查分析+访中会商研究+访后限期办结”环环相扣的问题解决闭环机制。采取“访前”全面开展信访风险隐患和矛盾纠纷大起底大排查，认真做好分析研判；“访中”加强信访问题的会商研判、现场调处，能够当场解决的，当场予以解决，当场解决不了的，组织有关部门、单位共同研究化解方案、现场明确办理责任和解决期限；“访后”由各级信访工作联席会议办公室按照时限要求全程督办、跟踪落实，直至闭环销号，确保群众诉求及时有效化解，实现信访事项办结率和信访群众满意率双提升。 本报通讯员 杨晓 李晓薇 记者 李海球