“现在办证效率如何？工作人员服务态度怎么样？”近期，南华县纪检监察干部运用明察暗访、窗口办事等方式，深入政务服务窗口部门、业务前沿开展监督，“面对面”“点对点”与办事群众、窗口工作人员、部门负责人进行交流，了解掌握情况。

近年来，南华县把提升政务服务环境、激发市场主体活力作为促进经济发展的“助推器”，下足功夫深化“放管服”改革，在行政审批制度改革及乡（镇）明责赋权扩能中破题破壁、疏通堵点。该县纪委监委以监督推动优化营商环境“暖心行动”为抓手，前移监督关口，深入一线开展“体验式”监督，切实增强监督的深度和精准度，找出服务群众“最后一公里”中存在的问题，推动政务服务持续优化升级。

优化提升政务服务组织架构和设施场所是提供更加优质政务服务的基础保障。南华县纪委监委督促县政务服务管理局加快推进便民服务中心改造升级、调优窗口服务设置等，不断提升便民服务场所环境、增强窗口服务事项覆盖面和便捷度。目前，正在对县级便民服务中心进行全面升级，10个乡（镇）便民服务中心均不同程度进行升级改造，128个村级服务站能够基本满足群众办事需求。在线政务服务大厅共设置分领域综合窗口16个，受理办理政务服务事项1020项，设置无差别综合窗口2个，集中受理低频事项209项。

为保障政务服务质效提升，该县纪委监委坚持从“小切口”入手，紧盯工作流程、办事效率、服务质量等政务服务关键环节，采取日常监督和专项监督相结合的方式，定期不定期到政务服务大厅和各办事窗口进行监督检查，及时发现并推动解决“懒散拖慢”等作风问题以及侵害群众利益问题。

针对监督检查发现的政务服务质效不高等问题，南华县政务服务管理局在便民服务中心增设重点项目帮办代办中心、一件事一次办、办不成事等便民利企窗口，及时调整权责清单，深入推进行政审批制度改革，调整乡（镇）行政职权事项247项，梳理公布县级政务事项1432项、镇级103项、村级49项，推进政务服务事项一网通办、全程网办和跨省通办，着力解决企业和群众多头跑、办事繁、审批慢等问题。

本报通讯员 张艳梅 姚正芳