何嵘

自助照相机、社会保险查询一体机、综合办税自助终端……在安宁市政务服务中心，7×24小时无干扰的自助服务专区不仅填补了办公时间外的多个服务盲点，还为群众提供了更方便、快捷的办事渠道。

近年来，随着各地加快推进政务服务数字化转型和深化数据赋能应用，自助式政务服务正逐渐受到广大民众的青睐。通过简化流程、24小时服务、优化线上平台等，自助式政务服务有效减少了群众办事的时间成本，并打破了传统政务服务的地域和时间限制，使得民众可以随时随地享受政务服务。

值得注意的是，自助式政务服务的普及既依赖于与时俱进的技术支持，也依赖于人本至上的服务理念。无论是最大程度上简化流程让群众实现一台终端或是一个平台办完事，还是充分满足群众各时段办事需求的不打烊模式，都体现了相关单位从人民利益出发促进政务服务提质增效的本心。在安宁市政务服务中心，除了能办理社保、医保、税务、不动产等290多项高频办理事项的自助服务终端，还设置了方便群众自助打印、修改相关材料的公共电脑。

作为政务服务创新的重要方向，自助式政务服务具有广阔的前景和巨大的发展潜力，但值得推广普及的不只是自助式政务服务模式本身，还有其背后的人本至上服务理念。相关部门应积极响应时代要求，加大投入力度，推动自助式政务服务及服务理念的普及，相信随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，自助式政务服务也将更加智能化、人性化，为民众提供更加便捷、高效的服务。