【案情】2022年11月，昆明的余女士花2988元与湖南某信息咨询公司签订短视频运营培训合同。合同签订前，该公司向余女士承诺，该课程由老师微信“一对一”教学，学习7天不满意可全部退款。合同签订后，该公司安排余女士入学，并指定了吴老师进行教学。但后续安排的授课老师并非吴老师，也不是微信“一对一”教学，而是将提前录好的课程发给多人观看。

签订合同第二天，余女士了解到实际上课情况后，立即提出退款要求，但该公司拒绝按之前的承诺全部退款，经反复协商也只愿意退给余女士500元。

该公司的行为违反了其先前的承诺，也违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定。据此，余女士希望通过法律途径要回此笔款项。后经调解，该公司为余女士办理了全额退款事宜。

【释法】云南八谦律师事务所律师刘春粉认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可及时退货，不符合法定解除合同条件的，可要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应承担运输等必要费用。

该公司不对余女士进行退款的行为违反该条规定，应按规定为余女士办理退款事宜。

李艳