“我买的是A级花，为什么发的是B级花？”“我的租客在没经过我允许的情况下就将店铺转租了……”

昆明斗南花卉市场作为亚洲第一、世界第二的花卉拍卖中心，从业者及游客数量众多，市场内交易纠纷、消费维权等问题时有发生。为化解花卉市场发生的纠纷，2023年6月9日，昆明市呈贡区斗南街道办事处联合呈贡区法院、昆明市公安局呈贡分局、呈贡区司法局在斗南花卉市场设立“云花”联调室（“花花世界”诉前调解工作室、巡回审判点），为鲜花产业量身定制“人民调解、诉前调解、快速立案、司法确认、示范审判”的一站式服务。调解室整合各类专业人员参与到产业纠纷调处中。

“喝口茶，有什么事情慢慢说。”近日，“云花”联调室里，工作人员为双方当事人递上热茶，耐心解决这起代买采购纠纷。

由于鲜花在运输过程中经常会遇到损坏的问题，买卖双方均不认为自己有错，因此产生了矛盾纠纷。“云花”联调室调解员刘国秀耐心劝导，通过“背靠背”的方式，分开劝解、了解诉求，在解释法律法规的基础上，引导双方换位思考，最终双方当事人达成和解并签订了调解协议书。

“这次调解我们都很满意，以后我们还会继续合作。”当事人李女士表示。

“云花”联调室最大限度发挥多元解纷机制，发扬新时代“枫桥经验”，将矛盾纠纷化解于院外、化解于诉前，为当事人节约经济成本和时间成本，也大幅度节约公共成本和司法资源。“云花”联调室成立至今已受理调解纠纷110余件。

呈贡区信访局相关负责人介绍，引发矛盾纠纷的往往是小事，“云花”联调室通过调解小事，防止事情进一步恶化，同时让当事人能够合法维权，在这个过程中“以事教人”，更能让当事人学法、懂法、用法，起到了普法宣传的作用。

斗南街道还依托市场LED大屏、交流群等平台，开展法治宣传、矛盾纠纷收集和法律咨询等服务，广泛宣传“云花”联调室功能作用，引导片区群众遇到纠纷找调解。

本报记者 张雁群

见习记者 隋鑫