进入新时代，如何创新税收治理形式，主动融入社会治理现代化，成为摆在各级机关面前的时代课题。曲靖市税务部门从新时代“枫桥经验”中吸取治理经验，深入开展新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设，旨在用心用情解决纳税人缴费人急难愁盼问题。

“我就不明白了，不就是开一个证明吗，为什么今天就不能开给我，要反复折腾……”近日，在曲靖某办税服务厅办理业务的杨先生言语中带着急躁。看到此情景，该办税服务厅涉税争议咨询调解中心的调解员马上上前，将杨先生请到“税费争议调解室”详细了解情况，细致沟通协商，告知了杨先生其中缘由：“经系统查询，企业确实还有一些纸质发票尚未开具，需要将发票交还处理之后才能办理注销业务，只能麻烦您再跑一趟带上发票来办理。”

据悉，曲靖市税务部门在办税服务厅开设涉税争议咨询调解中心，充分发挥“第一时间接触纳税人、第一时间了解矛盾事件”的优势，受理纳税人投诉，化解征纳矛盾，让执法更有温度、让服务更有力度，确保“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

“您好，请问有什么可以帮您？”走进曲靖市12个办税服务厅，佩戴着“蓝臂章”袖标的工作人员将指引你完成接下来的税费业务办理。作为曲靖市税务部门建设新时代“枫桥式”税务所的创新之举，当地税务部门选优配强组建导税“蓝臂章”服务团队2.0版。团队成员统一佩戴袖标，让纳税人一眼就看到，一找就直达，以进厅时靠前服务、在厅时周到服务、离厅时跟踪服务的宗旨理念，为纳税人提供事前、事中、事后全流程、规范化办税服务。

谈及“蓝臂章”团队的贴心服务时，蒙牛乳业（曲靖）有限公司财务主管李艳飞说：“我们公司办税人员去领用发票，刚进办税服务厅就有‘蓝臂章’主动上前询问企业类型，哪怕有不能立即答复的涉税咨询，‘蓝臂章’也会先做好记录，在了解情况之后第一时间为我们答疑解惑，为‘蓝臂章’点赞。”

“对于我们代理多家公司的会计人员来说，原来办理同一类事项要分别到多个分局和窗口。如今，税务部门改革后明显压缩了纳税人的办税时间，涉税事项基本能实现集约处理中心窗口一窗通办。”从事代理记账、会计业务的财务人员耿家望说。

去年以来，曲靖市税务部门建设市、县两级集约处理中心，打造“即问即办、问办结合”的咨询导税云响应链条。集约中心承接了大部分线上办税费问题的咨询、解答和辅导，使得办税服务厅窗口从大量简单重复的业务中脱离出来。在此基础上，曲靖市各地办税服务厅精简窗口数量，整合现有骨干力量，打造综合窗口一窗通办，实现了业务事项智能化、集约化办理，最大程度提升纳税人缴费人办税费便利度。本报记者 张雯 通讯员 杨宁