近日，西双版纳傣族自治州景洪市滨江俊园小区响起欢快的音乐，居民们载歌载舞，来到小区大门口的公交车站台前，为刚开通的4路公交车挂上“红绣球”。这是小区居民庆祝小区公交站点开通，感谢政府解决出行难问题自发组织的仪式。

滨江俊园小区位于景洪市勐罕路5号新开发区，距离最近的公交车站点有1.8公里，多数中老年人外出时，需要步行约30分钟才能到达公交车站点。业主将出行不便的问题向信访部门反映后，景洪市信访局主动找到信访人了解诉求，组织召开协调会化解信访问题，联合相关部门进行公交站台选点和新增建设。

近年来，景洪市信访局从化解群众急难愁盼问题入手，加强与各部门的协调联动，积极回应群众的新要求新期待。坚持把党的领导贯穿信访工作各方面、全过程，认真落实主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导“一岗双责”，一级抓一级、层层抓落实的领导体制，把创新群众工作方法、解决信访突出问题列入重要议事日程。

该市不断健全公开透明的诉求表达和办理方式，通过张贴公告、网络媒体等多种途径畅通信访渠道。同时，实行网上受理信访制度，全面推行信访信息化，建立网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。近3年来，通过网上信访3204件，占信访总量的87.93%。

景洪市信访局按照“群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”的原则，持续打造有温度的人民来访接待窗口。对群众反映的问题做到件件有着落、事事有回音，带着感情和责任做好信访工作，帮助群众打开心结。近3年来，共收集答复意见建议类信访事项323件，答复率100%；依据信访内容出台通知通告等65件。

本报记者 李海球