电梯故障维修不及时、垃圾堆积堵塞楼道、公共收益去向不明、消防通道被私家车占用……在城市居民的日常生活中，物业公司服务不到位、不规范的问题并不鲜见。旧的问题尚未解决，新的问题接踵而至。更令人无奈的是，当小区业主因物业公司服务质量下降而拒交物业费时，物业公司又以“收不到钱”为由，进一步降低服务标准——一个畸形的“死循环”就此形成。
物业服务，本应“质价相符”。小区业主交物业费购买服务，购买的是安全的保障和舒心的居住体验；物业公司收取物业费，就必须履行服务义务，这是权责对等的基本准则。然而，部分物业公司从“服务者”异化为“管理者”，把“收费”当作主要工作，把“服务”视为可有可无的附加项。更有甚者以“管理者”自居，无视业主提出的合理诉求，甚至通过断水断电、限制使用门禁系统等方式向业主“施压”，完全背离了“服务者”的本质定位。
究其原因，在于物业公司服务意识缺失、有关部门监管力度不足、小区业主依法维权意识淡薄。物业公司服务理念扭曲，缺乏“以业主为中心”的意识，将盈利放在首位；有关部门在监管层面存在“重备案、轻查处”的问题，对物业公司违规行为的处罚力度不足，导致物业公司“违规成本低、守法成本高”；业主在面对物业公司的违规行为时，往往“单打独斗”，维权乏力。
物业服务的核心是“服务”二字，这不仅是市场规则的要求，更是法律明确的义务。《中华人民共和国民法典》明确规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。这是法律划定的底线，也是物业公司不可推卸的责任。
纠治物业公司不作为、乱作为问题，必须多方发力。物业公司要回归服务本质，摒弃“管理者”思维，主动公示服务内容、收费标准、公共收益去向等信息，建立快速响应机制和服务机制，对小区业主提出的合理诉求做到“事事有回应、件件有着落”，用实打实的服务换取业主的信任与支持。有关部门要真抓真管，强化信用惩戒与执法监督，将存在违规行为的物业公司列入“黑名单”。业主要勇敢地拿起法律武器维护自己的合法权益，积极参与小区治理，通过合法途径监督物业公司履行责任。
小区是业主的家园，不是物业公司的“自留地”。物业公司既不能越位搞“强权管理”，也不能缺位失“服务本分”。只有物业公司扛起责任、有关部门加强监管，业主理性维权，才能让物业服务回归本质、持续升温。