马龙区通泉街道启秀社区围绕居民急难愁盼问题持续发力，从网格员管理优化、民生“堵点”破解、小区治理深化到特殊群体关爱，通过一系列务实举措落地见效，切实提升了居民的获得感、幸福感与安全感。
推行有效机制
让民生小事“快响应”
为把民生小事办实办好，启秀社区推行网格员“四个一”工作机制，即“每天一巡查、每周一走访、每月一入户、每季一活动”，通过严格管理确保网格员工作常态化、全覆盖。截至目前，网格员已劝导车辆规范停放200余次，整治乱堆乱放80余处，在网格微信群发布通报150余次；走访重点人员100余户，收集需求30余个，解决实际困难20余个；建立需求清单200余个、资源清单50余个、项目清单20余个。同时，依托该机制组织开展“我们的节日”主题活动12次、广场舞培训3次、“社区讲堂”20余次、学雷锋志愿服务活动200余次，让服务触角延伸到社区每个角落。
破解民生“堵点”
让居民幸福“不打烊”
针对居民反映的各类“烦心事”，社区党委主动作为、精准施策。在龙庭苑A区、B区，社区对楼体存在脱落风险的瓷砖进行整体拆除，并修复小区坑洼路面，切实保障居民居住安全；在紫馨花园一期、二期，通过“协商在基层”平台召开业主大会，协同水务公司、电力公司开展水改电改工作，412户居民已全部完成改造；龙庭苑A区、B区180余户居民在2023年水改基础上，自筹资金实现电改到户。此外，社区积极协调区住建局、区自然资源局及房地产开发公司，开展安居小区、溪华园小区、幸福里小区不动产权办理工作，目前安居小区已完成登记工作，溪华园小区、幸福里小区分别办理82户、76户，切实解决了居民的“办证难”问题。
深化协商治理
让小区治理“活起来”
启秀社区始终以居民需求为导向，牵头组织业主、物业、街道开展协商座谈，指导符合条件的小区依法成立业主委员会。2021年以来，依托业委会推动盛水湾小区、云华园一期、二期等14个小区完成水改、电改工作，让居民从“旁观者”变为“参与者”，共同改善居住环境。今年以来，社区协助广电小区、幸福里小区成立业主委员会，进一步夯实小区治理基础。
关爱特殊群体
让社区服务“有温度”
以党建为引领，启秀社区创办“马龙区心馨社工站”，配备8名持证社工为特殊群体提供精准帮扶。传统节日期间，社工为孤寡老人、残障家庭送上慰问品与关怀；在日常帮扶工作中，协助行动不便居民申请轮椅、康复辅助器具；2025年暑假，社区开设“工时不负、成长不误”暑托班，招收14名学员，为6名留守儿童提供免费托管服务，通过课业辅导、兴趣活动等服务解决双职工家庭“看护难”问题。
同时，社区组建“暖心敲门队”，聚焦独居、高龄、失能等特殊群体开展常态化上门服务；建立“一人一档”台账，记录居民健康状况、生活需求等信息，提供代购生活用品、代缴水电费、协助就医、安全检查等服务，让特殊群体感受社区温暖。