以高效率服务群众解决急难愁盼问题 打造更有速度、更有温度的政务服务

本报讯（记者谢晓东）12月2日，市委副书记、市长李先祥在12345政务服务便民热线宣讲党的二十届四中全会精神，调研便民热线运行情况，强调要不折不扣贯彻落实全会决策部署和习近平总书记考察云南重要讲话精神，把以人民为中心的发展思想贯穿工作始终，不断提升服务质效，畅通听民声、聚民智、解民忧渠道，打造更有速度、更有温度的政务服务。

李先祥来到市长热线服务中心，查看群众诉求受理、转办、处理等情况，强调要建立市政府领导定期接办、专人办理等机制，完善“闭环式办理、一揽子调处、多渠道解决”措施，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，努力把群众的关键小事当作头等大事办准办细办实。在热线话务中心，李先祥现场察看系统运行、场所升级改造等情况后要求，要运用大数据、人工智能等新技术新手段，拓展平台功能、提升运行质效，优化“协调联办、提级督办、跟踪督办”工作模式，努力建设硬件一流、服务最优的热线平台。

随后，李先祥主持召开座谈会宣讲全会精神，听取热线工作情况汇报并现场研究交办具体问题。他指出，全会审议通过的“十五五”规划建议提出，强化市民热线等公共服务平台功能，推动“民有所呼、我有所应”，我们要学习好、宣传好、贯彻好全会精神，充分发挥为民服务“热线”、群众工作“前线”、社会治理“专线”作用，着力解决群众“接不通、办不了、无回复”等问题，不断提高政务服务水平和公众满意度。要紧密结合“十五五”规划编制，充分学习借鉴外地好经验好做法，研究制定推动热线高质量发展具体措施，进一步理顺体制机制，促进热线办理提质增效。

李先祥对热线近年来取得的工作成效给予充分肯定，要求进一步加强思想政治建设，强化业务知识学习和技能培训，打造一支政治强、业务精、作风硬的高水平为民服务队伍，切实以高效率服务群众解决急难愁盼问题。

侯海峰、陈从华、刘乔红参加。