今年以来，曲靖市深入贯彻落实“高效办成一件事”工作部署，想方设法满足人民群众对高效政务服务的需求，直击市场主体与群众办事痛点、难点，推动高质量发展的关键实招落地见效，为曲靖优化发展环境注入了强劲动力。
“高效办成一件事”要求政府部门转变思维，从传统“以管理为中心”转向“以服务对象为中心”，将企业和群众需要办理的“一类事”“一项事”作为服务单元，通过系统重构、流程再造、数据共享，实现跨部门、跨层级、跨地区协同服务。这精准回应了长期存在的“来回跑、多头跑”“材料反复提交”“环节互为前置”等顽疾，同时以“优流程、破壁垒、少跑腿、好办事”为导向，提升企业和群众获得感、满意度。
“高效办成一件事”的核心在于整合，需与上级同步制定套餐方案，明确牵头部门统筹推进，形成同向发力、同频共振、联合作战的工作格局。深入梳理本地区企业从开办、运营到退出，个人从出生、教育、就业到养老等全生命周期高频事项、难点事项，打破部门信息壁垒、消除权限隔阂，实现“一窗受理、并联审批”。
数字技术是实现“高效办成一件事”的赋能利器。一方面，要全面梳理办事链条，整合办理事项，设置专窗与综合窗口，变“串联”为“并联”，实现业务办理集成服务；加大指导帮办力度，让企业、群众线上线下申报更便利。另一方面，要大力推动数据共享互认，凡是能通过网络共享、复用的材料，不得要求重复提交；持续提升“一网通办”体验，推动更多事项从“网上可办”向“好办易办”转变，探索运用人工智能、大数据等技术提供精准化、智能化的主动服务。
优化营商环境的成效，最终由企业和群众评判。要建立健全以服务对象满意度为导向的评价反馈机制，畅通投诉举报渠道，认真倾听市场主体呼声。对政策落实不到位、服务效率低下、影响企业发展的典型案例，要公开通报、严肃问责，确保各项政策不折不扣惠及市场主体。联合相关部门创新宣传方式，拓展宣传面和宣传深度，通过制作各套餐办理流程教学视频及服务指南便利群众办事，并制作宣传海报在乡（镇、街道）、村（社区 ）的人员密集地张贴，提升群众知晓率。
曲靖通过电话不定期查访、设置“办不成事”反映窗口、聘请政务服务社会监督员等方式，发现并收集问题，及时解决企业和群众办事的痛点、难点、堵点，为“高效办成一件事”顺畅运行提供坚实保障。