本报讯（特约记者朱丽华 通讯员范梅 徐泽雄 许艳波） 近日，记者到师宗县公安局便民服务中心采访时，遇到了正在办理身份证和护照申请业务的市民沈孟庭。不到几分钟，他就顺利办完了相关业务。他向记者感慨：“以前办这些业务要跑好几个地方，现在来便民服务中心一次就办完了，真是太方便了！”
这一变化，得益于师宗县公安局便民服务中心持续优化“一窗通办”服务模式，让群众少跑腿、办成事。该中心通过打破警种壁垒、优化服务流程、强化科技赋能，构建起“一窗集成、全科服务”的运行机制，进一步提升公安政务服务效能。数据显示，自2024年11月建成启用以来，该中心累计受理各类公安业务3万余件，日均办件量超100件，其中，跨警种“一窗通办”业务占比超31.6%。
在提升办事效率的同时，师宗县公安局便民服务中心持续增强服务“软实力”：安装智能自助终端，分流高频简单业务，实现“随到随办”；严格落实“首接负责制”“延时服务”等制度，优化群众办事体验；为老、弱、病、残等特殊群体提供“一对一”帮办导办服务，今年以来累计服务3850人次；针对行动不便或有紧急需求的群众，该中心主动提供上门办理、优先办理等个性化服务，今年以来累计开展上门服务130余次，让公安政务服务在高效便捷的同时，更显人文关怀。
如今，群众只需排一次队、到一个窗口，即可高效办理多项关联业务。在材料齐全的情况下，平均办理时间缩短71%，窗口排队等候现象大幅减少。师宗县公安局便民服务中心的改革成效，最终体现在人民群众的获得感上——通过现场评价器、线上回访等渠道收集的反馈显示，群众对该中心服务的满意度持续保持在99%以上。今年以来，该中心累计收到各类表扬感谢500余次。
“群众的满意是我们工作的出发点和落脚点。”师宗县公安局便民服务中心民警郑淑丹表示，将持续关注群众需求，动态调整和优化服务事项清单，加强窗口人员综合技能培训，积极探索更便捷、更高效的服务举措，努力将便民服务中心打造成展示师宗公安为民、便民、利民形象的“金字招牌”，让“一窗通办”惠及更多群众。