2024年以来，曲靖市将“高效办成一件事”作为重要民生实事高位推进，全面承接国家、省级重点改革事项，聚焦企业、群众“急难愁盼”，拓展曲靖特色服务事项，通过优服务、简流程、提效率、强体验，推动改革扩面延伸、提质增效。截至目前，全市累计办件量达66.73万件，企业群众满意度和获得感持续提升，政务服务质效迈上新台阶。
■服务扩容：织密便民网络 实现需求“精准响应”
我市主动拓展服务事项范围，延伸服务场景触角，精准对接企业、群众需求，优化政务服务供给，切实提升办事便利度，让便捷服务触手可及。
在事项范围拓展上，我市在全面承接国家、省“高效办成一件事”40项重点事项基础上，聚焦关联性强、办理量大、时间集中的领域，新增营业性演出审批、农资经营店开办等8项特色“一件事”；9个县（市、区）和曲靖经开区结合地域实际，拓展开办酒店民宿、失业人员综合服务等个性化“一件事”，进一步扩大改革覆盖面，惠及更多群体。
在服务触角延伸方面，我市在各级政务服务中心设立“一件事”专窗的同时，推动服务场景下沉基层：麒麟区在街道试点推行民宿开办“一件事”，富源县、师宗县将残疾人服务“一件事”延伸至乡（镇、街道）便民服务中心，罗平县、陆良县、会泽县等地依托助产机构设立新生儿出生“一件事”综合服务窗口，为群众提供“家门口”的“就近办”服务。
■流程瘦身：打破环节壁垒 推动办理“提速增效”
我市以便民利企为导向，通过业务流程再造与服务提档升级，切实做到减环节、减材料、减时限、减跑动，让企业、群众办事更省心省力。
在流程精减优化上，我市系统梳理重点事项业务流程，取消归并交叉重复环节，优化前后置条件，整合申请材料和表单，规范编制“一件事”办事指南，全面推行告知承诺制和并联审批，推动事项同要素管理、同标准办理，采取窗口取件与邮件寄递相结合方式统一出件，实现“一站通办、全程网办”，办理环节、申请材料、办理时限、跑动次数平均压减超70%。
在服务提档升级中，各地创新举措推动改革落地见效：富源县对26项准营类“一件事”实行“一同联审、一证准营、一码监管”，通过一次联合踏勘、同步并联审批，办理时间从26个工作日压缩至6个工作日，核发的综合许可证平均聚合5个行业证照信息，扫码即可查询许可及监管详情；沾益区电子政务服务融合国产人工智能大模型技术，上线“咨询小益”“招商小益”“审批小益”等 AI智能政务助手，加速企业项目落地投产。
■质效倍增：聚合服务力量 深化协同“落地生根”
我市聚合政务服务力量，推行一窗受理、一表申请、一事联办，高效推进“一件事”集成办理，显著提升重点事项落地质效，让企业、群众办事更便捷顺畅。
“一窗受理”方面，采取“1+N”模式设置综合服务窗口，针对企业破产信息核查等办件量较少的重点事项，统一纳入“高效办成一件事”综合服务窗口办理；针对省内医保社保关系转移接续等办件量较多的重点事项，依托牵头部门设置专业服务窗口，实行“统一受理、协同办理”机制。
“一表申请”环节，按照“市级指导、县级实践、审核推广”原则，细化各类办事情形，将每个重点事项涉及的多张申请表单整合为一张申请登记表，编制规范操作指引和服务指南，实现从“多表格、多套材料”到“一份表申请、一套材料办理”的转变。
“一事联办”机制上，创新审批服务模式，每个重点事项明确一个牵头部门、联动多个协同部门，推进跨部门协同、跨区域合作、跨层级联动办理，实现从“多头跑、多头办”到“一口受理、联动办理”的跨越。
■体验升级：打通堵点难点 提升满意“质感成色”
我市坚持通过常态化走流程察实情、多渠道听民意强监督，主动深挖堵点、精准破解难点，让政务服务直抵民心、暖到实处。
我市常态化开展“领导干部走流程”活动。领导干部以群众身份体验办，以工作人员身份具体办，陪同群众协同办，按需提供帮代办，直击问题症结，推动办理质效提升。
我市健全政务服务“好差评”制度，形成“评价—反馈—整改—监督”闭环管理机制，“差评”整改率达100%；规范运行“办不成事”反映窗口，快速响应解决企业和群众的疑难问题，持续提升政务服务效能和质量。