近期，“10月龄婴儿在上海动物园展馆内喝奶被赶出”一事冲上热搜。茅先生夫妇带10个月大的婴儿游览上海动物园，孩子饥饿需要喂奶。由于园内唯一的母婴室位于大门外，步行需15分钟，茅先生夫妇遂进入有空调的科学教育馆角落用奶瓶喂奶，遭工作人员以“禁止饮食”为由驱赶。茅先生认为上海动物园的做法不近人情并打电话投诉，6月24日，茅先生接到上海动物园的电话，对方表示，他们的工作人员依规履职，无需道歉，而且还坚称大门外有母婴室，游客应该到母婴室喂婴儿。
“一个连婴儿都不真心关爱的地方，怎么指望对动物真心关爱。”“没有同理心，经济再发达，都没有魂。”“规定是冰冷的，人是灵活的，要因事因人而异。”……该事件引发网友激烈讨论。
针对事件背后的争议点，记者认为：其一，10个月大的婴儿喝奶是正常的生理需求，虽然园区有“禁止饮食”的统一规定，但婴儿是弱势群体，并且母婴室距离较远，父母选择在角落里喂奶无可厚非。其二，上海动物园“禁止饮食”的规定合情合理，该规定一方面是为了保护动物健康，另一方面是为了维护环境卫生；工作人员作为执行者，依规履职是应该的，但是成年人口渴时可以在园内正常饮水，而一个嗷嗷待哺的婴儿正常喝奶却不行，如此执行规定，实在过于苛刻。其三，执行者直接驱赶游客，不知变通、态度恶劣、激化矛盾，体现出执行者思维过于僵化。其四，动物园作为公共服务场所，理应配备如母婴室等基础便民设施，如果母婴室设施不齐全、形同虚设，满足不了游客的实际需求，园方应该反思自身服务短板。最后，此事件在网上引起较大争议，反映出大家对“规则执行缺乏温度”的不满，尤其是此事涉及不满10个月大的婴儿，更容易引发大家共鸣，激起社会对弱势群体的关注。
真正文明的规则，应当既有约束，又有温度。作为管理决策者，在制定规则的同时，要认清规则不是冰冷的存在，而是应该为人服务。执行者应从实际出发，学会灵活变通，提升服务柔性，反对教条主义。同时，家长也应遵守公共场所的基本规范，只有互相尊重，才能实现公共利益最大化。