夏日的热浪席卷川渝大地，而沾益区凭借得天独厚的宜人气候，成为成都、重庆等地老年人首选的避暑地。为了让这些远道而来的“候鸟老人”在沾益住得舒心、行得方便，沾益区政务服务管理局聚焦老年群体需求，在区政务服务大厅开设了公交卡综合办理窗口，通过增设便民设施、优化办事流程、开辟绿色通道等“一站式”服务，让群众在炎炎夏日享受便捷、舒适的办证体验，赢得“银发避暑团”的一致点赞。
●办事有速度： 智慧服务提质效
为切实提升服务效能，让远道而来的老年人享受便捷高效的办事服务，沾益区政务服务管理局着力在“办事有速度”上下功夫。“7月以来，随着大量外地避暑客的到来，沾益区政务服务大厅进一步优化办事流程，新增多个公交卡办理窗口，新配备6名志愿者，为避暑客提供免费导办服务，通过完善志愿服务，让群众办理老年卡的时间由高峰期的30分钟缩短到15分钟左右。”沾益区政务服务管理局副局长张建说。
沾益区政务服务大厅通过增加导办员提供精准指引与全程协助，增设公交卡办证窗口分流人群，设立标识清晰的进出口专用通道保障秩序。措施实施后显著缩短了办事时间，提升了整体办事效率，让老年人在办证窗口前不再长时间等待，显著提升政务服务体验，擦亮了“益快办”政务服务品牌。
●服务有温度：便民设施暖人心
“这里不仅凉快，还有免费的矿泉水，真是太贴心了！”前来办证的张阿姨在沾益区政务服务大厅新设立的工会驿站里，边歇脚边赞叹。一杯免费清水、一处舒适歇脚地、一个应急除颤仪、一间功能齐全的母婴室、一批触手可及的急救药品……沾益区政务服务管理局将“服务有温度”的理念融入大厅的每一个角落，有效提升了群众办事的舒适度，让远道而来的“银发避暑团”在办理公交卡等业务时，真切感受到“家”的便利与亲人般的关怀，赢得了群众发自内心的认可与赞誉，真正将政务服务做到百姓的心坎上。
●群众有认同：满意笑容挂脸上
沾益区政务服务管理局的“速度”与“温度”，最终化作了办事群众脸上舒心的笑容和心底真切的认同。从入口处的防滑垫到等候区的爱心座椅，从免费提供的避暑茶饮到导办台准备的老花镜，处处体现着人文关怀。“我们是四川成都的，来曲靖避暑已经有4个年头了，沾益区政务服务管理局的工作人员服务态度非常好，为我们提供了水、休息室，办证的时间不长，大概七八分钟就完成了。”来自四川成都的李阿姨称赞道。
便捷高效的流程让“银发避暑团”省心省力，细致周到的关怀让他们感受到温暖，这份“满意度和归属感”，正是政务服务提质增效最生动的注脚，也映照出沾益区政务服务管理局为民服务的不变初心。
据了解，自沾益区政务服务大厅公交卡综合办理窗口开设以来，已为1800余名避暑客办理公交卡。沾益区政务服务管理局将持续聚焦“候鸟老人”需求，不断优化服务举措，拓展服务内涵，用心用情用力做好避暑季服务保障，让每一位远道而来的老年朋友都能在沾益畅享清凉、乐享便捷、感受温暖。