难题

与智能客服沟通答非所问、“鸡同鸭讲”；转人工需要层层点击、重重闯关；经历弯弯绕后，接通人工客服，提示还需再排队……沟通效率降低，消费体验糟糕，智能客服本是为了解决问题，可如今常常成为问题本身。