本报讯 近日，曲靖市中级人民法院出台《12368司法服务热线接听、交办、督办工作规范》，切实为群众解决“找法官难”“查案件进展难”等问题。
曲靖市中级人民法院出台的《12368司法服务热线接听、交办、督办工作规范》聚焦群众急难愁盼问题，优化案件查询、诉讼咨询、联系法官等司法服务，完善接收意见建议、处理投诉举报等监督功能，建立便捷高效的交办、督办工单机制，彻底打破沟通壁垒，全面优化办理流程。
工作规范明确规定，法官在接到交办工单后须在2个工作日内联系当事人办理完毕，并及时向12368司法服务热线平台反馈结果。若法官在2个工作日内未进行处理，12368司法服务热线自动将督办工单推送至部门领导，由部门领导督促法官尽快办理；若2个工作日内仍未办理反馈的，由相关部门进行追责。同时，曲靖市中级人民法院建立了满意度测评和工单回访机制，切实提升工单办理质效和群众满意度。 孔维蔓 张迪