本报讯 近年来，麒麟区直面群众诉求多元化、矛盾纠纷复杂化等治理难题，以新时代 “枫桥经验”为指引，创新构建“一地集散、精准分流、闭环处置”的矛盾纠纷化解体系，搭建集综治、矛调、信访接待于一体的“多中心合一”平台，建成区级社会矛盾纠纷调处中心。全面整合信访、公安、检察院、法院、司法等部门的矛盾调处资源，实现基层矛盾纠纷即时化解、就地化解，通过“一站式”调处机制，精准、高效地化解群众矛盾纠纷。
麒麟区社会矛盾纠纷调处中心首创“四驻模式”动态管理机制，公安、法院等10个重点部门常驻，信访量排名靠前的单位轮驻，突发矛盾涉事部门随驻，形成“常驻+机动”的精准响应体系。同时，通过“调解超市”品牌化建设，吸纳法官、律师、乡贤等1237名专业调解员“挂牌上岗”。群众可自主 “点单”，选择调解力量。此外，组建了一批专业调解队伍，全区涌现出“孟姐调解室”、“和事佬”调解室 、“王大姐聊吧”等矛盾纠纷调解品牌，推动调解工作向纵深发展。2024年，全区累计调处化解各类矛盾纠纷3521件，调处成功率达99.18%。社会矛盾纠纷调处中心成立运行以来，累计受理信访案件428件，联合调处166起矛盾纠纷，实质办结率达97%，成为区域社会治理的“减压阀”和群众信赖的“终点站”。
麒麟区社会矛盾纠纷调处中心充分发挥信访联席会议制度优势，对突出信访矛盾进行专案会商，每日开展信息交换，定期分析研判社会矛盾和稳定形势。在包案化解方面，区社会矛盾纠纷调处中心聚焦责任包保和积案化解，实行区级领导包案接访和挂点联系包案下访制度。机关干部和区直部门人员深入一线，对重点群体和人员包案负责。2024年，6个包案工作组开展现场督导35次，组织调处15次。督查督办机制方面，区社会矛盾纠纷调处中心每季度召开区级信访工作联席会议，对涉访事权单位推诿扯皮等问题进行联合督查。此外，推行“一结一反馈、一件一跟踪”机制，对办结信访举报件开展“回头看”，提升群众满意度。2024年，调处中心化解积案262件，信访总量同比下降15%。 缪红玲