“垃圾箱破损严重，垃圾、污水外溢。”“修剪树枝、维修太阳能热水器，要收50元至200元。”“绿化带无人管护，公共区域道路无人维修。”今年，针对物业公司不作为、乱收费、服务不到位等引发小区居民不满的问题，麒麟区通过“社区吹哨、部门报到”的方式，着力破解物业管理难题。
3月19日，记者来到潇湘街道潇湘新区一期，跟随新物业公司品质总监朱雪萍的脚步进一步了解小区的变化。在小区一凉亭里，一群老年人正在休闲娱乐，看到物业公司工作人员都会热情地打招呼。据了解，该小区建于2007年底，户型以别墅为主，有住户719户。
“以前的物业公司不作为，垃圾箱破损严重，垃圾清扫、运送不及时。现在好了，小区的垃圾箱全部更换了，清扫保洁也很及时。之前我想修剪门口的树枝，打电话给物业公司，物业公司要收50元。新物业公司接手后，免费为每家每户进行绿化管护。家里有什么故障报修，物业公司也比较上心，第一时间来处理。”在该小区居住了17年的住户赵荣对新物业公司的服务很满意。
之前，潇湘新区一期业主多次与前物业公司沟通物业服务问题，均未取得实质性进展。潇湘街道南城门社区通过“社区吹哨、部门报到”的方式，与麒麟区住房和城乡建设局、麒麟区综合行政执法局、麒麟区市场监督管理局等部门沟通探讨20余次，在征求业主意见后，按照程序更换小区物业公司，有效解决了小区物业服务问题。
潇湘街道南城门社区组织28名网格员对潇湘新区一期开展4轮入户走访，广泛征求业主意见后，经公开招标，曲靖市唯一一家5A级信用物业服务企业——曲靖和琪物业服务有限责任公司于2025年1月22日正式入驻。
入驻后，曲靖和琪物业服务有限责任公司迅速行动，更换20个垃圾桶，清运生活垃圾，修剪400余棵行道树及3000平方米绿化灌木，全面清洗6个景观池，并取消争议性停车收费。同时，28名项目经理分组对接业主，建立“问题即改”机制。
“买房一阵子，物业一辈子”。小区物业服务问题解决不好，会直接影响居民的获得感、幸福感和安全感。潇湘街道南城门社区党委书记张莲宾说：“对于单靠社区难以解决的问题，就一体推进‘吹哨报到’，联合上级职能部门共同解决。物业公司如果不称职，我们可以换，对群众的服务我们不能丢。”
“除了开展监督检查、培训外，我们还对全区所有物业公司进行信用评价管理，用好物业服务‘红黑榜’，按照规定清退服务较差的企业，大力表扬服务好的企业。”麒麟区住房和城乡建设局物业管理科科长张浩说。2024年，麒麟区住房和城乡建设局完成上一年度（2023年）物业服务企业信用评价144家，其中优秀20家、良好61家、合格45家，需提升的有18家。
近年来，麒麟区大力推进“红色物业”建设，在540个小区、60家物业服务企业成立党支部，培育打造36个党建引领小区治理示范点，407个老旧小区实现物业管理全覆盖，所有住宅小区实现业主委员会或物业管理委员会全覆盖。同时，爱心义诊、放心家政、绿色购物、关爱空巢老人等活动在各小区常态化开展，这些实实在在的改善民生之举，让居民感到温暖和幸福。