本报讯 近年来，沾益区政务服务管理局持续抓好服务窗口建设工作，深入推进“一窗式”综合办理改革，以群众需求为导向，抓住政务服务大厅提质扩容契机，实现“应进必进”目标，完成了从“一事跑多窗”向“一窗办多事”的转变，今年11月实现35个部门进驻政务大厅，其中完成28个部门人员进驻、7个授权综窗进驻，进驻率97%，可办理服务事项有1000多项。
此次政务服务提质扩容是沾益区政务服务“综窗改革”的重要一步，也是政务服务优化升级的重要举措。通过将分散的业务窗口集中到区政务服务大厅，实现了业务的集中办理，提高了业务办理的效率，方便了企业和办事群众，实现了“一站式”服务的目标。
在咨询服务台、24小时自助服务区、免费复印打印区等便民区域，穿着红色志愿服的工作人员根据群众需求及时为其提供帮助。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现多部门事项“一窗受理”，解决群众“多头跑、办事难”的问题，提高了企业和群众的办事效率。
区政务服务大厅工作人员在工作中了解到，不少老人在政务大厅办理《老年优待证》时提出有办理公交卡或公交卡充值的需求。为了回应群众的期盼，今年10月，沾益区政务服务管理局积极与公交公司协商对接，在双方的共同努力下，于11月1日，公交卡综合办理窗口在政务服务大厅窗口开设，正式受理相关业务。
目前，区政务服务管理局按照“受审分离”的模式，全力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作机制。政务服务场所由2个主大厅3个分大厅构成，同时区政务服务中心大厅还根据办事需求，设立了企业事务专区和社会事务专区，将同一条线上的业务归集在一个大厅内集中办理，实现跨层级事项联通，解决办事群众“折返跑”问题。
王爱玲