自成立以来，曲靖市第二人民医院始终坚持“以病人为中心”，聚焦患者反映的“就医挂号、候诊、缴费时间长，看病时间短”（“三长一短”）问题，不断优化患者就诊流程，打通患者看病就医的堵点难点，进一步提升患者就医体验。
——缩短挂号、缴费排队时间。患者可以使用微信、支付宝、电话、自助挂号机等挂号，从而减少挂号等待时间。市二院还安排志愿者现场指导患者使用自助挂号机挂号，有效分流排队等待就诊的患者。在门诊患者较多的楼层设置导医台，为患者提供导诊、咨询服务，帮助患者快速就诊。同时，畅通支付渠道，支持支付宝、微信、银行卡、自助挂号机缴费等多种支付方式，进一步缩短患者排队缴费时间。
——缩短就诊等待时间。市二院加强门诊号源管理，根据就诊量变化合理设置号源数，提高预约挂号成功率。根据患者流量延长服务时间，如增开节假日门诊、儿科夜间门诊等。畅通急救“绿色通道”，实行“三先一后”，即先检查、先诊断、先抢救治疗、后办理住院手续及缴费，必要时安排医护人员陪同危重患者检查，保证危重患者快速就诊。
——缩短检查排队时间。市二院实行“全员无假日、人转机不停”工作机制，精准安排检查时段，基本实现患者当天预约当天检查，检验、检查报告可通过自助打印、手机查询等多种方式获取，提升患者看病就医体验。
——延长患者问诊时间。市二院认真落实“一人一诊室”，保证门诊就诊秩序，为患者创造安静良好的就诊环境，便于医患有效沟通。专家门诊采取限号限约措施，充分保障每位患者的就诊质量。将仅开药、做检查的慢病患者引导至方便门诊，为其提供便捷服务，合理分流就诊患者。
——完善服务设施。市二院完善志愿者服务站、母婴室设施，配备共享轮椅、充电宝、自助售货机、雨伞、纸杯、饮水机、便民箱等，让患者看病就医更便捷、更舒心。通过全体医护人员的共同努力，门诊患者反映的“三长一短”问题得到有效解决。今年1月至9月，患者满意度保持在98％以上。