上接第1版 在此基础上，积极抓住矛盾化解主动权和，耐心听取信访对象的诉求，摸清矛盾和问题的来龙去脉，诚恳地与信访群众进行沟通互动，初步达成解决问题的原则方案，为化解矛盾打好“前站”、扫清障碍。
对于受理的各类信访诉求，龙海乡坚持“现炒热卖”原则，能当场办理、答复的就当场解决，不能当场办理、答复的，先由接访领导在《领导接访登记表》上予以详细登记，提出相应的办理意见，再由乡信访维稳组梳理汇总后交办至涉及部门和村（居）委会跟进办理，确保在接访后15日内将问题处理清楚。
核桃村居委会一位姓王的大爷，老两口与三个儿子分开单独过日子。前几年，由于两个老人还能坚持下地干活，并且饲养了猪、鸡等家畜家禽，生活勉强能够维持。老伴生了一场大病后，王大爷家的日子便一天不如一天。王大爷硬着头皮找儿子们商量，却因妯娌们意见难统一，赡养费无法落实。王大爷找到街头“摆摊接访”的龙海乡领导反映，看看能否享受低保待遇。接访乡干部立即与核桃村居委会干部了解情况，得知王大爷几个儿子家的日子过得都不错，便当场向老人解释了享受低保待遇的相关政策。为了把王大爷老两口面临的赡养问题解决稳妥，龙海乡政府第二天便派出司法、信访、民政等相关部门工作人员前往老人家中，将其儿子、儿媳们召集起来，在居委会干部的通力配合下，解决了老两口赡养的后顾之忧。
难题在一线突破，解决问题有力度
龙海乡在推进乡级领导干部“摆摊接访”活动中，最直接、最有效的方法就是现场解释和跟进调处一批成因并不复杂、矛盾尚未激化的小纠纷。对于诉求时间长、解决难度大的信访积案，则借助“摆摊接访”工作东风，采取资源整合、力量聚合、效率融合的“趁热打铁”办法，力争难题在一线破解。
首先是聚合各种力量，组建矛盾调处攻坚队。龙海乡党委、政府除明确包案责任领导外，还用活用好“街乡吹哨、部门报到”机制，将综治、法庭、公安、司法、社保等现有资源整合在一起。同时，注重把当地有威望的老党员、老干部、乡贤等一并邀请进来，按照“一把钥匙开一把锁”的方法，充分发挥老同志在化解信访难题上的中流砥柱作用。
其次是采取“攻心”战术，运用人性化调处策略，将矛盾双方通知在一起，大家心平气和地坐下来，喝着茶水，嗑着瓜子，营造出和谐轻松的氛围，然后巧妙地引出话题，用“远亲不如近邻”“手伸出来还有长短”等诸多生活哲理耐心开导，把人性中最善良的一面展现出来，在情、理、法之间找到最佳平衡点，促使问题得到解决，从而推动了2起经过法院判决、司法调解却又未能执行到位的“钉子案”得以成功化解。
龙海乡雨古村委会的两户保姓邻居，因为出行通道等琐事闹得不可开交，互相封堵出行道路，官司打了2年多，从县法院一直打到省法院，判决生效后却迟迟执行不了。通过老同志们的耐心劝说，把人世间最温馨、最可贵的“情”字彻底讲清楚，劝导双方各退一步，促使问题妥善解决。