本报讯 今年以来，马龙区自然资源局聚焦群众急难愁盼问题，创新服务方式，念好“快、新、实、优”四字经，做实群众关心关注的不动产登记服务工作，让服务不仅有“速度”，更有“温度”。
——念好“快”字经。该局依托“互联网+政务服务”平台，推行不动产登记“一窗受理、并行办理”模式，设置了不动产登记、税务、房产交易综合服务窗口，为企业办事开辟“绿色通道”，将一般登记（批量业务除外）由4个工作日缩短为3个工作日；在原先2个工作日办结的基础上，抵押登记实现1个工作日办结；查询业务、查封、解封、注销、更正、异议等事项，现已实现即时办结。
——念好“新”字经。该局优化“互联网+不动产登记”服务，推广“网上办”“掌上办”“一网通办”等快捷办事模式，并保持预约咨询热线畅通，主动询问办事群众的需求，耐心解答问题，让申请人享受“一站式和最多跑一次”服务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
——念好“实”字经。该局紧盯群众需求，坚持问题导向，制定不动产登记历史遗留问题处置工作方案，列出任务分解清单，全力破解“登记难、办证难”问题。特别是针对老旧小区“登记难、办证难”问题，坚持不回避、不搁置、不放弃原则，先后有效解决了马龙区工信局住宅楼、食品公司小区、安居工程小区等8个小区155户办证难题，现已办结142户，办结率91.6%。
——念好“优”字经。该局完善首问首办责任制、一次性告知制度，使用政务服务窗口文明词语，树立窗口工作人员服务形象。让规范、及时、高效办事流程在阳光下运行，以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主要方式，让群众监督、让服务对象评价，将评价结果纳入各窗口单位年终考核。抓实整改、回访工作，确保群众的评价“件件有回音、事事有落实”。
黄初云