本报讯 南方电网云南曲靖麒麟供电局主动靠前服务，采取“亮身份、亮承诺、亮联系方式”等措施，变“被动服务”为“主动服务”。近日，建宁供电所的工作人员走进街道、社区、铁路小区，开展移动营业厅现场走访服务，让优质服务走深走实。
在走访过程中，建宁供电所的工作人员积极与客户沟通，收集客户对电力供应质量的评价，了解客户在电力使用方面遇到的问题，倾听客户提出的意见建议。工作人员重点关注老旧小区，了解客户的用电需求，向客户普及夏季安全常识。同时，主动向客户介绍我们最新的用电优惠政策和服务改进情况，让客户感受到我们的关注和用心。
在走访的过程中，建宁供电所还开展移动营业厅新型服务。移动营业厅配备了专业的工作人员，开展供电缴费、业务咨询、业扩报装等各项供电服务。现场提供缴费服务，为行动不便、不能到营业厅或不会在手机上缴费的用户提供相关缴费服务；对现电价政策、电价计算提供详细的业务咨询和解答服务，帮助客户更好地了解电力政策和服务；对于需要新增用电设备或改变用电容量的客户，移动营业厅可以提供现场勘查和报装服务，减少客户的时间和精力投入。“移动营业厅可以为行动不便的用户提供上门服务，解决传统电力营业厅无法覆盖的问题，同时快速回应客户需求，提供高效的服务体验，增强客户的满意度。截至目前，南方电网曲靖麒麟供电局建宁供电所对辖区20个小区开展走访。”建宁供电所相关负责人说。
据悉，建宁供电所采取“移动营业厅+客户开放日”的方式，更深入地了解用户的需求和反馈，现场为群众答疑解惑、办理用电业务，方便客户享受优质便捷电力服务，提高电力服务的质量和水平。工作人员将以更加饱满的热情和更加认真的态度，用实际行动增强群众获得感、幸福感、安全感。 王路艳