为有效预防和化解社会矛盾，提升党建引领基层治理水平，近年来，麒麟区白石江街道不断加强基层人民调解员队伍建设，有效凝聚联调合力，让矛盾纠纷在源头化解。
为民解忧帮手多
“俞主管，今早有空吗？我们一起去现场了解一下弱电箱迁移的情况。”一大早，白石江街道锦东社区的人民调解员张荣就来到东江花园小区二期物业管理处，开启了一天的调解工作。
前不久，东江花园小区二期213栋4单元一楼的住户来到社区，投诉窗外绿化带里安装的电箱过多、发出的噪声过大，影响休息，要求物业公司拆除电箱。由于该诉求涉及部门较多，事情一直未解决。锦东社区人民调解员了解完情况后，主动与物业公司进行协商，积极对接上级部门，多次到当事人家中走访调解，最终确定了迁移方案。
“我们计划将两个废弃弱电箱拆除，把四个通信电箱外迁到路边的绿化带旁，这个方案已经和业主达成一致，正在积极推进中。”张荣和瑞源物业主管俞水玲再次确认了电箱迁移的位置。
张荣是曲靖市中级人民法院的高级法官助理，2022年8月成为锦东社区党建引领基层治理工作队的一名队员，也是社区的第一批人民调解员之一。像张荣这样的人民调解员，在锦东社区可不少。除了社区综治员外，还有热心公益的志愿者、社区民警、文艺队骨干、专业律师、物业工作人员。
锦东社区是一个以外来人口为主的纯居民社区，一度存在居民服务需求多、对社区认同感不强的情况。针对基层矛盾频繁产生的情况，社区党委秉持“纠纷不出社，出社依法办”的工作理念，及时整合人民调解员力量。目前，社区共有38名人民调解员。
2023年以来，人民调解员充分发挥自身专业优势，依法依规调解各类民事纠纷19件。
凝聚力量解决纠纷
“我们的人民调解员力量比较充足，每个人都有自己的专业领域，手上都有不同的调解案例，除了接收来自警方的线索、通过12345，反馈的问题外，还长期开展民情恳谈工作，通过‘迈步子、串门子、唠嗑子’，主动到群众中摸排情感纠纷、经济纠纷、邻里纠纷易发多发领域的矛盾隐患，为辖区矛盾纠纷化解提供有力保障。”锦东社区综治办主任王鹏说。
今年2月，一小区业主将电动车停放在地下车库期间突然着火，所幸扑救及时并未造成火势蔓延和人员受伤。事发后，业主要求物业公司承担车辆购置费用5800元的赔偿。经过派出所民警和有关部门现场侦查，本次火灾由外部引发，但因为车辆停放位置位于监控死角，无法获取车辆被人为点燃的证据。
为避免事态进一步激化，社区第一时间联系人民调解员介入，组织业主和物业负责人来到调解室，邀请张荣和社区民警吕莉结合相关法律法规详细分析具体情况，并提出公正合理的解决方案。最终，业主放弃全部赔偿要求，折中对电动车进行修复处理，物业公司监管不到位承担车辆维修一半的费用。此次矛盾纠纷通过各方的协同处理得以顺利解决，实现了双方损失的最小化。
联调支出好招妙招
多年的基层工作经验，让社区民警吕莉对矛盾纠纷的发展演变有了充分的认识，不管事情大不大，一旦发生纠纷，都要第一时间介入，把问题解决在基层和萌芽状态。
去年年底，一起僵持了两年多的情感纠纷得到了妥善解决，双方当事人在社区人民调解员的见证下签署了调解协议书。调解结束后，吕莉对当事人王某（化名）进行跟踪回访。电话那头，王某哽咽着感谢社区人民调解员对她提供的帮助。
谢从何来？两年前，离异的王某结识了程某（化名），两人后来成了情侣。但两人因感情问题多次发生争执，在相处过程中王某发现男友程某存在一定暴力倾向，尽管社区民警介入调解多次，两人之间的问题依然存在。2023年11月，社区党委将两人的矛盾纠纷列入重点排查化解范围，民警吕莉在历经几次调解后，敏锐地发现程某为人偏执，于是组织双方进行释法说理、调解协商，告知双方相关的法律法规和需要承担的法律后果。经过一个月的调解，双方最终达成调解协议，和平分手。
“调解工作需要我们有耐心、多观察、多沟通，找准矛盾切入点，让当事人充分权衡利弊，降低风险，从而做出对自己最有利的选择。”吕莉说。
群众的事情群众管
居民陈娥是锦东太极队的队长，也是锦东乡贤理事会的理事，去年她家被评为麒麟区第七届文明家庭。在东江花园小区，邻居都非常信赖这位热心的阿姨，会主动找她调解矛盾，她也积极参加公益活动，关爱困难群众。
陈娥回忆，不久前，小区里有一家的男主人在单元楼里搭木架养鸽子，有居民反映这种做法不仅不卫生，还影响人休息，在居民微信群里引发了不小的矛盾。陈娥在群里看到消息后，第一时间联系到养鸽居民做思想工作。在她的劝说下，这人养的鸽子由多变少，渐渐地鸽笼也被拆除了。“不是所有的矛盾都必须依靠法律解决，处理家长里短更多的是需要真诚、需要耐心，小事得不到妥善、及时处理，就容易酿成更大的矛盾纠纷。”陈娥说。
谈到基层矛盾纠纷的化解，像陈娥一样热心公益的阿姨还有很多。她们有的是小区楼栋长，有的是舞蹈队的文艺骨干，她们是陈阿姨、杨阿姨，但都有一个共同的名字，那就是“人民调解员”。她们利用休息时间，与社区合力开展反诈宣传、隐患排查、矛盾纠纷调解等工作，进一步反哺群防群治工作，促进小区和谐，受到了小区居民的好评。