“30分钟内在一个窗口办好了4家门店4个证的所有业务，现在办证比以前快捷、高效。”富源旺家乐药品经营部的荀祥泽边说边高兴地走出大厅。
近年来，富源县聚焦办事一窗化、岗位全能化、服务多元化，推出一窗办、智慧办、帮代办、加时办、上门办“五办”服务，服务质效大幅提升。
“从群众办事需求出发，推行‘1+5+N’综窗改革，分别设置无差别受理综窗、分领域服务综窗、主题特色服务综窗，不断优化政务服务供给，提升政务服务水平，实现一窗受理、一站服务。”富源县政务服务管理局局长侯玉仙介绍。县政务服务大厅设立企业开办专区和综合窗口，企业开办实现24小时网络登记申报，线上“一网通”、线下“一窗通”，创新推出“扫码办、填空办”服务，申请材料一码获取、一表填报、一审通过、一次办好，办理时限压缩70%，企业开办实现0.5个工作日办结。通过综窗改革，办事效率提升了数倍，群众好评率、满意度节节攀升，仅2023年全县企业新注册登记达4585户。
在全面推进综窗改革的基础上，富源县政务服务管理局设立“办不成事”反映窗口、开通“办不成事反馈直通车”、创新推出“码上说、马上办”反映（投诉）小程序，通过“干部包窗口、班子包专区、主要负责人线上直达”第一时间解决群众办事中的难点和堵点，让办事群众不白跑、不扑空。
同时，积极应用政务服务“好差评”和营商环境投诉举报系统，做到凡有诉求，必有答复；凡有问题，必有整改；凡有整改，必有回访。截至2023年年底，“好差评”系统接收政务服务评价11.56万条，主动评价率97.28%，好评率100%。