近年来，马龙区持续深化“放管服”改革，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，努力构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系，让企业和群众更有获得感、幸福感。
转变职能 提升服务意识
马龙区秉持为民服务理念，积极转变工作作风，开展各类专项培训，全面提升窗口工作人员业务办理能力和服务水平。聚焦政府职能转变，做好简政放权、放管结合、优化服务工作，进一步提升政务服务水平。设置综合服务窗口，在窗口上放置显示牌、惠企政策宣传资料，主动为前来办事的企业和群众提供咨询和指引服务。设置无差别综合受理窗口和“办不成事”反映窗口，畅通群众反映问题的渠道，有效化解群众办证难、办证慢等问题。主动服务，靠前服务，及时向企业提供金融信贷、税务减免、印章刻制备案等助企惠企政策咨询服务，让企业及时全面掌握助企惠企政策。全力推动“高效办成一件事”，着力解决企业的困难事、烦心事、期盼事，变“要我服务”为“我要服务”。
精减流程 提升服务效能
马龙区着力提高业务线上办理水平，提升审批服务效能，精简办事手续流程，进一步优化营商环境。充分发挥“互联网+政务服务”功能，大力推行网上办理服务模式，减少企业、群众跑腿次数，用“数据跑”代替“群众跑”。以线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、全程“最多跑一次”为工作目标，全面实行招标投标“不见面”“不求人”“无纸化”办公，通过全程无纸化、“一网通办”、办事指南“指尖查”、专家随机远程异地评标、远程在线监管等信息化建设，实现招标投标“零成本”、交易主体“零跑腿”、主动服务“零距离”、评审结果“零干扰”、进场交易“零违纪”的“五零”阳光交易。最大限度减少行政审批事项，简化行政审批流程，提高行政审批效率，将186项行政许可事项精简为110项，审批时限由原来的3801个工作日压缩到1884.5个工作日，缩短时限50.4%，减少“烦民证明”56件和一般性材料180件，实现线上63个事项最多跑一次，线下34个事项最多跑一次，减少审批环节30%以上。
优化服务 提升服务水平
马龙区以企业、群众需求为导向，让企业和群众少跑腿、好办事、办成事，不断提升服务品质。坚持在各审批要素保障部门之间建立“一对一”或“一对多”审批服务协同联动机制，形成渠道顺畅、高效运转、密切配合的审批服务新模式。提供“随时办”网上服务，实现开办企业全程电子化、无介质、零跑动办理。区政务服务中心各窗口工作人员承担窗口的帮办代办服务，主动提供咨询、指导、代填资料等帮办服务。探索推出“一事一码知流程”“一码通办”的运行模式，将全区39个部门1511项政务服务事项办事指南集成一个二维码，统一在服务大厅、各政务窗口、政府门户网站等进行公开，对常用的28项政务服务及行政审批事项分别设置为18项“高频服务事项”和10项“便民服务事项”，进一步方便企业、群众查询下载。压缩企业开办时间，简化企业注销登记程序，全力为企业提供高效、优质审批服务。推出告知服务、辅导服务、代办服务、预约服务、邮寄服务“五项”便民服务，使企业和群众在网上审批大厅或实体大厅办理事项时更加方便，通过政务服务“小窗口”，做优便民惠企“大服务”，着力打造“高效、便民、优质、贴心”的政务服务，不断提升群众的满意度和获得感。