一个人，一双腿，穿梭在村中；一个本，一部手机，收集着社情民意；一张嘴，一双眼，一身本领，投身网格管理服务。他就是陆良县中枢街道窑上社区网格员袁冬冬。他兢兢业业，在工作中做到“三活”——活户籍、活档案、活地图；“四清”——家庭情况清、人员类别清、服务设施清、隐患矛盾清；“五勤”——脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤；“六必访”——特困群众必访、居民重病必访、孤寡老人必访、残疾人员必访、特殊人员必访、退役军人必访。他被评为曲靖市2023年度“十佳网格员”。
主动熟悉政策，加强入户宣传。袁冬冬认真了解学习惠民政策，在每天的网格工作中，他都向群众宣传，确保每一项利民政策都宣传到居民中。吃野生菌的季节，他每天入户提醒群众预防野生菌中毒，积极配合开展国家反诈App的推广宣传活动，切实提高了群众的电信防诈意识，网格内未发生任何诈骗案件。
“大事网中化，小事格中解。”为有效化解群众矛盾纠纷，他组织网格员、老党员、退休老干部、群众代表等组成乡贤调解队，为开展矛盾调解工作提供坚强有力的支撑，邻里地界、土地补偿、孤寡老人赡养、夫妻矛盾等问题，都在乡贤调解队的参与下轻松化解。2023年调解矛盾纠纷12件，调解成功率98.5%，群众亲切地称赞他为信得过的“小法官”。
掌握居民情况，关注特殊人群。袁冬冬积极参与特殊人群的服务管理工作，将网格内的人员建立“一人一档”台账，并了解其生活工作情况。对易出现极端行为的青少年，在社区心理咨询室由心理医生进行干预疏导。俗话说“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的褒奖”，袁冬冬通过热情周到高效的服务赢得了居民的赞扬。在他心中，只有认真服务好群众，才能做到和老百姓心连心。