本报讯（特约记者查朝云） 今年以来，马龙区紧盯人民群众的“急难愁盼”攻坚克难，通过推行“一件事一次就办好”为民服务，把一张张“民情订单”“问题账单”变为基层的“服务清单”，全力为群众排忧解难、办好实事，收到明显成效。
马龙区持续深化“放管服”改革，健全完善为民服务体系，实行一窗综合受理，实现群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。广泛收集群众合理诉求和民生微心愿，政策法律咨询、权益维护等80余项服务事项进驻党群服务中心办理，让民意诉求“件件有落实、事事有回音”。推行村（社区）代办、乡（镇、街道）受理、区级审批的跨层级联动机制，对政务服务事项的申请材料、办理流程等进行梳理，形成“一件事一次办”工作规程和办事指南，并在党群服务中心上墙公示。根据事项办理情况实行“三色管理”（即时办理类为“绿色”，上报办理类为“橙色”，联合办理类为“蓝色”），群众只需到党群服务中心，根据服务清单上的颜色和流程就能对所办事项“心中有数”，减少信息不对称造成的误解。截至目前，马龙区企业开办时间压缩至0.5个工作日以内，现场办结率在99%以上，简易注销登记公示时间压缩至20天以内。
在优化服务上，马龙区推行“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热水、一站服务、一办到底”的“六个一”文明服务规范，制定“一窗式”服务、“套餐式”服务、全程免费代办服务等一系列精细化、人性化、个性化的便民举措，全力让办事企业和群众开心而来、满意而去。将全区39个部门的1511项政务服务事项办事指南集成一个二维码，统一在服务大厅、各政务窗口、区政府门户网站等进行展示。对集中办理的186项审批事项，制作“行政审批专用章”，实行“一章办结”。常态化开展审批服务送上门，上门免费为农户（农场）注册登记农机300余台、核发种苗生产经营许可证70余份，办理企业登记60余户。针对出门不方便、在外务工等不能到现场办理的人员，开通电话预约服务，群众根据工作人员提示准备好材料，由所在小区或社区工作人员上门代办，办结后由工作人员上门送达或者邮寄到群众手中。今年以来，服务事项“跨省通办”177项、“省内通办”320项、“扫码办”1504项。
在提升质效上，马龙区将186项集中行政许可事项精简为110项，减少56件“烦民证明”和180件一般性材料，实现线上63件事项“最多跑一次”、线下34件事项“最多跑一次”，审批环节减少30%以上。以乡（镇、街道）为单位，定期对工作人员进行业务培训，让与群众近距离接触的一线工作人员咨询服务“一口清”、受理审查“一次清”，真正把“一件事一次办、一次就办好”的承诺放在心中、落到实处。