本报讯 近年来，罗平县坚持以党建为引领，以加强村级代办服务规范化建设为抓手，聚焦“五强化五提升”，创新服务方式，优化办事流程，提升服务效能，在村（社区）推行“代办点+自助服务终端+网格员服务+线上服务”模式，打造村（社区）民生事项“全能服务员”。
强化阵地建设，健全政务服务体系。罗平县以党的建设为引领，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，构建县、乡、村三级一体化政务服务体系，全面提升基层治理现代化水平。同时，加强村（社区）代办服务阵地建设，融合各村（社区）党群服务中心，各乡（镇、街道）、村（社区）设置专门场所并悬挂“便民服务中心、便民服务站”标识标牌，设置咨询导办、综合办事、自助和休闲服务区，方便群众办理业务。
强化队伍建设，提升服务质量。罗平县强化村（社区）政务服务事项代办工作，为群众提供高效便捷的办事服务，按照村级政务服务事项专职代办人员不少于2名的要求，在全县154个村（社区）为民服务站配齐308名代办员，定期和不定期开展代办人员培训，提高代办人员综合素质，打造一批高质量的代办队伍。
强化信息公开，提升服务规范水平。罗平县统一代办服务事项、标准、流程，完善村级政务服务代办事项12项，为群众提供集中受理服务、代办服务，形成代办事项清单，并在各行政村、各代办站显著位置进行公开展示，编制完善代办事项办事指南，统一规范村（社区）政务服务代办流程，按照“申请－受理－代办－送达”四个步骤绘制代办流程图，建立政务服务事项代办工作台账，确保政务服务事项代办业务工作常态化有序开展。
强化制度建设，提升窗口形象。罗平县制定村（社区）政务服务事项代办制度，明确村（社区）代办人员工作职责，村（社区）代办员严格执行首问负责、一次告知、限时办结等制度，做到熟悉代办事项、办理流程，接待服务对象热情有礼、态度亲切、用语文明、服务规范。
强化服务创新，提升服务质效。采取“线上+线下”双模式，依托“云南省政务服务平台”“一部手机办事通”“曲靖通”等平台，提供“网上办”“掌上办”“码上办”等便利化服务。创新“集中办”模式，为更加方便服务群众，长底乡、钟山乡利用赶集日将村（社区）代办人员集中到乡党群服务中心开展便民服务，及时满足群众办事需求。 徐晖 罗金华