近年来，曲靖市政务服务管理局以铸牢中华民族共同体意识为主线，以企业、群众需求为导向，不断提升政务服务水平，获评“云南省民族团结进步示范单位”。
一、加强领导压责任，健全工作机制
一是强化组织领导。成立以主要领导任组长的民族团结进步工作领导小组，定期研究民族团结进步工作，在工作上全力支持、人力物力上充分保障，为民族团结进步工作提供坚强组织保障。二是压实工作责任。研究制定民族团结进步工作方案，明确工作目标，细化具体措施，将民族团结进步工作与业务工作有机结合，实行“任务到科、责任到人”，并加强日常督促检查，确保各项工作有力有序推进。三是健全工作机制。将民族团结进步工作列入单位重要议事日程，纳入整体工作规划，做到与中心工作同部署、同落实、同考核，构建党组统一领导、班子成员齐抓共管、机关科室协调配合、全体职工广泛参与的工作格局。
二、学习宣传赢共识，建设精神家园
一是学习民族政策。将习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要论述以及中央民族工作会议精神、民族团结进步创建相关文件、民族政策及法律法规等纳入机关党员干部教育培训重要内容，强化集中学习、专题研讨，增强干部职工参与民族团结进步工作的自觉性。二是宣传共同体意识。充分发挥政务服务大厅人流量大的优势，通过电子显示屏、自助终端等信息化设备常态化滚动播放“铸牢中华民族共同体意识”方面的公益广告和宣传片，用好政务新媒体、固定宣传展板，加强民族团结宣传，营造良好的民族团结氛围。三是培育机关文化。将党的二十大精神、廉政文化、传统文化、机关文化植入民族元素，实现与民族工作深度融合、互促共进。把社会主义核心价值观要求融入行业规范和单位制度，持续培育和践行社会主义核心价值观。加强干部队伍建设，培养团结协作、勇于创新、奋发有为的团队精神。
三、党建引领强基础，促进民族团结
一是加强政治建设。坚持把政治建设摆在首位，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，进一步增强“四个意识”，坚定“四个自信”、拥护“两个确立”、做到“两个维护”，坚决落实中央、省、市关于民族团结进步工作的决策部署。二是创建模范机关。围绕政治过硬、能力过硬、党建过硬、业务过硬、纪律过硬5个方面制定18条创建措施，进一步规范服务行为，完善便民设施，配齐便民物品，提供咨询、导办、帮办等便民服务，让各族群众办事更舒心。三是建强基层组织。配强基层党组织班子，坚持把民族工作嵌入党支部规范化建设，围绕铸牢中华民族共同体意识，积极开展“我为群众办实事”活动，领导班子办实事9件，基层党组织办实事11件，党员为群众解决实际困难问题41件。
四、优化服务聚民心，树立窗口形象
一是“三个通办”让群众办事更便捷。加快“一网通办”速度，政务服务事项网上可办率达99.77%、全程网办率达84.52%，172项事项实现“跨省通办”，667项事项实现“省内通办”，1379项事项实现“掌上办”。提升“一门通办”，市县12783项政务服务事项实现集中受理，并设置“办不成事反映”窗口，落实“好差评”制度，政务服务好评率达99.99%。开启“一窗通办”，政务服务事项100%进驻综合窗口集中受理，实现企业群众办事“只找一窗”。二是“三级体系”让审批服务更高效。县级实行“一颗印章管审批”，划转到县级行政审批局的112项行政许可事项办理时限平均压缩56.8%。乡级实行“一个中心管服务”，推进便民服务中心等多中心整合到党群服务中心，实现场所、资源、人员、事项全集中。村级实行“一支队伍管代办”，全市村（社区）代办政务服务事项实现全覆盖。2023年以来，为群众代办政务服务事项19.54万件。三是“三项机制”让政务环境更优质。企业的事马上办，实施投资项目代办制度，累计为企业代办投资项目1225个、事项5037项。园区的事赋权办，赋予曲靖经开区省级行政许可权限6项、市级行政许可权限134项、县（区）级行政许可权限130项，全力支持开发区升级转型。基层的事放权办，编制发布行政许可事项清单，并将低保办理、老年优待证办理等权限下放至乡（镇、街道），让更多事项就近能办。